Vestel Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Ek Ücret Talebi

Özkan · 2025-11-23T19:11:22+03:00

Yaklaşık iki buçuk yıldır Vestel Wi-Fi 8 kurutma makinesini kullanıyorum. Cihazda program süresi ekranda 3 saat olarak görünmesine rağmen, makine yarım saat içinde kendini kapatıyor ve çamaşırları kurutmuyor. Aynı sorun defalarca tekrar edince yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Üç gün önce gelen yetkili servis görevlisi cihaza baktı ve bakım adı altında garantisi devam eden üründen 3.400 TL ücret talep etti. Bu talebi kabul etmedim, işlem yaptırmadan servisi gönderdim. Daha sonra cihazı kendim söküp tamir etmeye çalıştım, ısı sensörünü değiştirdik fakat bu kez de makine programı erken bitirmeye devam etti, çamaşırlar için 3–4 kez art Arda çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Şimdi de nem sensörünü bulup onu değiştirmeye çalışacağım. Vestel markasının garanti süreci ve servis yaklaşımı bana hiçbir şekilde güven vermedi, garanti kapsamında olması gereken bir üründe bu şekilde ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücret talebi olmadan, gerçekten arızayı gideren bir onarım yapılmasını ve kurutma makinemin sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım sürecin dikkate alınarak incelenmesini, benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Özkan

Aynı şekilde müşteri temsilcisi bakım ücreti ödenecek bakım yapışıcak gibi söylemler garantili ürün boşu boşuna alınıyor hiçbir firma arkasında durmuyor. Vestel bir hayal kırıklığı nem sensörünü bulsam kendimi değiştireceğim