to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Dahil Deyen Sözün Altına Ek Ücret Talebi, Fatura Verilmemesi Ve İade Reddi
13.05.2026 tarihinde Mersin Erdemli’de bulunan akc Beyaz Eşya isimli mağazadan, 9.000 BTU duvar tipi Vestel marka klima satın aldım. Satış sırasında ürünün fiyatına kurulum ücretinin de dahil olduğu sözlü olarak ifade edildi ve bu beyana güvenerek toplam 24.500 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Kurulum için Vestel yetkili servis adresime geldiğinde, benden boru ek ücreti adı altında 2.500 TL ek ödeme talep edildi. Satın alırken kurulum dahil denildiği için bu ek ödemeyi kabul etmedim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirterek 21.05.2026 tarihinde ürünü aldığım akc Beyaz Eşya mağazasına gittim, ancak mağaza yetkilisi ürünü iade almayacağını söyledi.
Ayrıca ürünü aldığım günden itibaren, yaptığım ödemeye ait faturayı defalarca talep etmeme rağmen, çeşitli bahanelerle oyalandım ve tarafıma fatura verilmedi. Şu an elimdeki tek kanıt, kredi kartı slip görüntüsü durumunda. Kutuları hiçbir şekilde açılmamış, kullanılmamış ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 24.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Vestel yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadığı için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hem yanlış bilgilendirme hem de fatura verilmemesi konusunun incelenmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Komedi! Az önce müşteri hizmetleri aradı ve aldığınız isimde bir bayimiz yok bu nedenle yardımcı olamıyoruz dedi. Neymiş yetkili bayisi değilmiş bu nedenle yardımcı olamazlarmış. Bu mantığa göre bakkal dükkanınız bile varsa Vestel ürünlerini alıp satabilir ve insanları dolandırabilirsiniz. Neden borsada zarar açıklanıyor anlaşıldı bu kafayla batmaya mahkum zaten :) Vestel pişmanlıktır!
Aslında satıcı firma doğru bilgilendirme yapmış ancak eksik yapmış. Vestel in ana markasında 15 metreye kadar boru ücreti istenmezken, firmanın satışını yaptığı SEG, windsor, Vestfrost, daewoo gibi yan ürünlerinde kutu içerisinden çıkan 4 metrelik boru sadece ücrete dahildir. Müşteri evinin durumundan kaynaklı ilave boru gerektiğinde ek ücret talep edilmektedir. Bilgilendirme eksikliğinde kaynaklı bir yanlış anlaşılma durumu var ortada.