Superonline Fiber İnternetde Sürekli Kesintiler Ve Haksız Cayma Ücreti

Nisan 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Çınarlı Mahallesi’ndeki adresimde Superonline fiber ev internet hizmeti kullanmaya başladım. Bu süre boyunca internet hızım bazen 1 Gbps’ye kadar çıktığı an ile 300 Mbps arasında hiçbir fark göremedim; bir ara 30 Mbps ila 20 Mbps arasına bile indi. Buna rağmen her hız katmanında hız testleri, YouTube gibi video platformlarında video açamama, sayfaların yüklenmemesi, hızın bir anda çökmesi ve ardından bağlantının tamamen kopması gibi ciddi sorunlar yaşadım. En son gelen teknik ekip, haftalar öncesi alt kattaki internet kutusunda aşırı hız tespit ettiklerini, bu yüzden internete giremediğimi ifade etti. Ben çoğu arıza bildirimini yapamadım çünkü işi gücü bırakıp evimde teknik ekibin gelmesini bekleyemem; sürekli ev içi cihaz kontrol edilmesi gerekiyor. Ayrıca hız ölçümlerinde son zamanlarda 500 Mbps üzerine çıkmıyor, oysa paketim 1000 Mbps olmasına rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu problemler aylık olarak yaklaşık 2‑6 kez tekrar etti ve özellikle 16:00–24:00 saatleri arasında interneti neredeyse kullanılamaz hâle getirdi. Müşteri hizmetleri sürekli "her arızada bildirim açın, biz geliriz, hızlı ekibimiz var" diyor; ben ise aile dostlarımı, yakınlarımı sizin kadar görmedim; sokakta arızalar hiç bitmiyor.

Müşteri hizmetleri sistemini aradığımda da çoğu zaman "internetinizde arıza tespit edilmiştir, teknik ekibe bildirmek ister misiniz" şeklinde otomatik uyarılar aldım. Ancak tüm bu arıza kayıtlarına, uzaktan yapılan kontroller ve tespitlere rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Son olarak dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 aydır çözülmeyen bu problemler nedeniyle artık taahhütten caymak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yaklaşık 5.058 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Sürekli arıza alan, hızım yüksek görünse bile internete giremediğim bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum. 66868733 numaralı aboneliğimi dün itibarıyla iptal ettirdim.

Yaşadığım bu süreçte sadece Superonline özelinde değil, genel olarak internet firmalarının bölgem için yeterli altyapı yatırımı ve özveriyi göstermediğini üzülerek görüyorum. Daha önce Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps VDSL hizmetiyle kıyaslandığında, kağıt üzerinde fiber ve 1000 Mbps gibi gözüken hızların pratikte bana neredeyse hiçbir avantaj sağlamadığını, hatta önceki bağlantımı arızalı hâle getirdiğini belirtmek isterim.

Hem uzun süre boyunca yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarımın hem de bu şartlarda talep edilen yüksek cayma bedelinin fiyat‑performans üzerinden yeniden değerlendirilmesini, tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.