to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Teleskopik Boru Arızası Çözülmedi
9 Aralık 2024 tarihinde Philips Power Pro Max elektrik süpürgesi satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süpürgenin teleskopik borusu kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bu durum temizlik yapmayı adeta işkenceye dönüştürdü. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım bu sorun beni hem kullanım açısından hem de kalite algısı açısından fazlasıyla rahatsız ediyor.
Sorun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle/servisle görüştüğümde, teleskopik borunun aksesuar kapsamında olduğunu ve garanti dahiline girmediğini, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceğini söylediler. Ancak bu parçada oluşan arızanın benim kullanım hatamdan değil, kalitesiz veya sorunlu bir parçadan kaynaklandığını düşünüyorum. Araştırma yaptığımda da aynı teleskopik boru sorununun pek çok Philips süpürge kullanıcısında görüldüğünü fark ettim.
Philips markasına ve kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim, buna rağmen aynı parçayı defalarca ücret ödeyerek almak zorunda kalmak istemiyorum. Garanti devam ederken yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden teleskopik boru için yedek parça sağlanmasını talep ediyorum.
Esila Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
