Kronik Arızalı Kurutma Makinesi Ve Servis Hasarları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığımız 96201 model kurutma makinesinde, garanti süresi devam ederken önce program sürelerinin aşırı uzaması, ardından makinenin tamamen kapanıp çalışmaması nedeniyle 15.10.2025 tarihinde Aydın Efeler’deki yetkili servise ilk arıza kaydını açtık. Programda 2–3 saat yazmasına rağmen makine 4–6 saat çalışıyor, kendi kendine bitirmiyor, biz kapatana kadar durmuyordu. Sonrasında makine tamamen kapanıp hiç çalışmayınca servis süreci başladı.

Yetkili servis, bu seride bu arızaların kronik olduğunu, cihaz beyni ve ekran kısmındaki düğmeler dahil elektronik aksam değişirse sorunun giderilebileceğini, hatta yeni ürünle değişim yapılsa bile aynı sorunların yaşanabileceğini söyledi. Bunun üzerine parça değişimini kabul ettik. Kapanma sorunu azalsa da program süreleri yine normale dönmedi; bize sadece kapanma süresini kendimizin ayarlaması tavsiye edildi.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra bu kez tamburdan sürtünme sesleri gelmeye başladı. İlk geldiklerinde bunun sorun olmadığını söylediler. Arıza kaydını tekrarlayınca makineyi açıp iç kısmına sadece sesi azaltmak için pudra döktüler. Ses tekrar edince bu defa makineyi atölyeye aldılar ve tambur kayışını değiştirdiler. Ancak makine geri geldiğinde ön sağ alt kısmında darbe izi olduğunu gördük. Bunu kabul etmeyeceğimizi ve makineyi bu şekilde almak istemediğimizi, ayrıca montaj aparatlarının da eksik getirildiğini belirtmemize rağmen cihazı bırakıp gittiler. Sonrasında genel merkez bize ulaşıp darbe alan kısmın değişeceğini, üç ay içinde tekrar bir arıza olması halinde makineyi değiştireceklerine dair söz verdi; biz de bu şartla kabul ettik.

Daha sonra makineyi tekrar alıp götürdüler ve geri getirdiklerinde bu kez önceki halinden de kötü bir durumda teslim etmeye kalktılar. Dış aksamda çizikler ve boşluklar oluşmuş, kapak tam oturmuyor, sol üst kısımdaki ekranın hemen altında yer alan plastik bölüm çatlamış durumdaydı. Bu haliyle makineyi kesinlikle kabul etmeyeceğimizi söylememize rağmen yine montaj yapmadan, bu hasarlı şekilde cihazı bırakıp gittiler. Devamında bir kez daha gelip ustayla kontrol yaptıklarında, tüm bu durumların “normal” olduğunu söyleyip, sadece plastik aksamdaki çatlak bölüme usta elini sürdüğünde parça tamamen kırıldı ve buna rağmen değişim istiyorsak genel merkezle görüşmemiz gerektiğini, artık kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını belirterek makineyi bu halde evde bırakıp çıktılar.

Bugün genel merkez tarafından arandığımızda ise ustanın eliyle kırdığı bölüm de dahil olmak üzere bu hasarı bizim yapmışız gibi göstererek, yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini, makine değişimi ya da iade yapılmayacağını ifade ettiler. Kronik arızalı olduğu zaten kendi servisleri tarafından kabul edilen, tamir için alınıp her seferinde daha fazla çizik, darbe ve kırıkla geri gelen bir cihazın sorumluluğunun bize yüklenmeye çalışılması, ayrıca verdiğimiz sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Çamaşır asma derdinden kurtulmak isterken, sürekli arıza, servis ve bu tür tartışmalarla çok daha fazla strese girdik.

Vestel’in, yaşadığımız bu süreçteki kronik arızaları ve servis kaynaklı hasarları dikkate alarak kurutma makinem için ya bedel iadesi yapmasını ya da misliyle, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle ücretsiz değişim sağlamasını talep ediyorum.