to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Kurutma Makinesinde Çelişkili Servis Raporu Nedeniyle Değişim Talebi
Yaklaşık 2 yıldır kullandığımız Vestel kurutma makinesi 01.12.2025 tarihinden itibaren garip sesler çıkarmaya ve normalden çok daha uzun sürede kurutma yapmaya başladı. Cihaz 2030 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu performans düşüşü hem kullanım konforumuzu hem de güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Şikayetimiz üzerine Vestel servisi adrese gelerek ölçüm ve kontrol yaptı, cihazın değerlerinin normal olmadığını kendileri de belirtti. Bunun üzerine ürün değişimi talep ettim. Ancak daha sonra Manisa Vestel fabrikasından arandım ve bu kez değerlerin normal olduğu, bu nedenle değişim talebimin reddedildiği söylendi. Aynı ürün için hem “değerler normal değil” denilip ardından “değerler normal” denmesi çelişkili bir durum oluşturdu ve mağduriyetimi artırdı.
Garanti süresi devam eden kurutma makinemin, servis tarafından daha önce de tespit edilen anormal çalışma değerleri dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün güvenli ve sorunsuz çalıştığından emin olabileceğimiz net ve tutarlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Müşteri temsilcisi Makbule Hanım'ın çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ederim.
