Kompresör Arızası Ve 13.000 TL Onarım Ücreti Karşısında Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Vestel 570 nfk md Buzdolabı Arızası Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Vestel 570 nfk md model buzdolabımı yaklaşık 6 yıldır normal ev kullanımında, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmaktayım. Ürün bugüne kadar hiçbir tamir görmemiş, kullanıcı kaynaklı herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım söz konusu olmamıştır.

Yaklaşık 6 gün evde bulunmadıktan sonra eve döndüğümüzde buzdolabı normal çalışıyordu. Ardından cihaz aniden “Sr” hata kodu verdi. Hata kodu daha sonra kaybolmasına rağmen hem dondurucu hem de soğutucu bölümü tamamen soğutmamaya başladı. Yetkili servis çağırdım. Servis tarafından yapılan ölçümler sonucunda kompresör arızalı olduğu belirtilmiş ve ürünün onarımı için yaklaşık 13.000 TL seviyesinde bir ücret çıkabileceği ifade edilmiştir.

Yaklaşık 6 yıllık, düzenli kullanılan ve hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan bir buzdolabında kompresörün bu kadar kısa sürede arızalanmasını normal karşılamıyorum. Üstelik arıza herhangi bir kullanıcı hatası nedeniyle değil, tamamen kendiliğinden meydana gelmiştir.

Tarafıma bildirilen yaklaşık 13.000 TL’lik onarım bedelini hakkaniyetli ve tüketici lehine bulmuyorum. Bu bedel, ürünün ekonomik değerine kıyasla oldukça yüksektir ve tüketiciyi mağdur etmektedir.

Vestel’in müşteri memnuniyeti ve iyi niyet politikası kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak yenisi veya eşdeğer özellikte yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumlu değerlendirilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Vestel’den beklentim; onarımın ücretsiz olarak yapılması veya yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.