Kompresör Arızası İçin 14 Bin TL Ücret Ve Garanti Sorunu

07.05.2022 tarihinde satın aldığım Vestel nfk6002 e buzdolabım arızalandığı için yetkili servis randevusu oluşturdum. Servis personellerinin yaptığı inceleme sonucunda kompresör arızası olduğu, kompresörün değiştirilmesi gerektiği ve bunun için benden 14.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Garanti süresi dolmuş olsa da, sadece yaklaşık 4 yıldır kullanılan bir buzdolabında bu kadar yüksek maliyetli ve kritik bir arızanın yaşanması bir tüketici olarak bende ciddi memnuniyetsizlik yarattı.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu arızaya ilişkin hiçbir şekilde iyi niyet garantisi uygulanamayacağı söylendi. Buna ek olarak, şu an satılan muadil ürünlerde kompresör için 10 yıl garanti sunulurken, benim aldığım dönemde böyle bir garanti süresinin olmaması ve kompresörün bu kadar kısa sürede arızalanması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. 22 yıllık bir Vestel kullanıcısı olarak markaya duyduğum güvenin sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, kompresör değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, bu mümkün değilse en azından parça ve işçilik bedelinde anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Vestel’i tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte iyi niyet gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.