Yetkili Servis Dışı Sökme Nedeniyle Garanti Dışı İddiası Ve 4.800 TL Ücret Talebi

Vestel marka klm flora doğa ınv. 094 A++ wıfı 9.000 BTU klimamın garanti süresi devam etmektedir ve ayrıca ek garanti de yaptırmış bulunuyorum. 28 Ocak’ta adres değişikliği yaptım, klima sökülüp yeni adresime takıldı. 27 Haziran’da cihazımda arıza oluştu, 29 Haziran’da ise Vestel yetkili servis tarafından evimden sökülerek atölyeye götürüldü.

Klimam normal şekilde çalışmasına ve ısıtma performansı gayet iyi olmasına rağmen, soğutma performansı belirgin şekilde düştü, cihaz çalıştığı halde yeterince soğutmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için Vestel yetkili servisine başvurdum ve servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis, evime gelip incelediğinde yapılacak işlemlerin ücretsiz olacağını sözlü olarak tarafıma iletti. Daha sonra servisle telefon görüşmemizde de işlemlerin ücretsiz olacağı aynı şekilde tekrar edildi.

Ancak cihaz atölyeye alındıktan sonra bu kez tamamen garanti dışı kaldığı, bu sebeple 4.800 TL “gaz basma” ücreti ödemem gerektiği, aksi halde cihazın bana geri verilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da cihazın daha önce yetkili servis dışında sökülüp takılmış olduğu ifade edildi. Oysa bu sökme-takma süreci için de servis bilgilendirmesi yapılmıştı. Üstelik benden cihazı alalı daha bir sene bile olmadı ve ek garanti satın almış olmama rağmen tüm garanti haklarımın bir anda iptal edildiği belirtiliyor. Ayrıca yetkili servisle konuşmalarımda, bir daha kendilerinden hizmet alamayacağım şeklinde ifadeler kullanılması da beni hem şaşırtmış hem de oldukça rahatsız etmiştir.

Sadece cihazın yetkili servis dışında sökülüp takılmış olmasının, mevcut arızanın doğrudan bundan kaynaklandığını ispatlamadığını düşünüyorum. Eğer arızanın gerçekten sökme-takma işleminden kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak açıklanması ve somut biçimde gerekçelendirilmesi gerekir. Vestel gibi kurumsal bir markanın, garanti kapsamındaki ve ek garantisi bulunan bir ürünü, başlangıçta “ücretsiz olacak” denmesine rağmen herhangi bir teknik inceleme sonucu ve yazılı gerekçe sunmadan tamamen garanti dışı bırakması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hizmet fiş numaram 9109588779, hizmet numaram 8119228935’tir. Talebim, klimamın arızasının garanti şartları kapsamında objektif ve teknik olarak yeniden değerlendirilmesi, benden talep edilen 4.800 TL’lik gaz basma ücretinin alınmaması, onarımımın ücretsiz şekilde yapılması ve garanti haklarımın eksiksiz olarak devam ettirilmesidir. Ayrıca cihazımın garanti dışı bırakılmasına dayanak gösterilen madde, prosedür ve gerekçelerin de tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve sorunumun en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.