to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Dışı Sökme Nedeniyle Garanti Dışı İddiası Ve 4.800 TL Ücret Talebi
Vestel marka klm flora doğa ınv. 094 A++ wıfı 9.000 BTU klimamın garanti süresi devam etmektedir ve ayrıca ek garanti de yaptırmış bulunuyorum. 28 Ocak’ta adres değişikliği yaptım, klima sökülüp yeni adresime takıldı. 27 Haziran’da cihazımda arıza oluştu, 29 Haziran’da ise Vestel yetkili servis tarafından evimden sökülerek atölyeye götürüldü.
Klimam normal şekilde çalışmasına ve ısıtma performansı gayet iyi olmasına rağmen, soğutma performansı belirgin şekilde düştü, cihaz çalıştığı halde yeterince soğutmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için Vestel yetkili servisine başvurdum ve servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis, evime gelip incelediğinde yapılacak işlemlerin ücretsiz olacağını sözlü olarak tarafıma iletti. Daha sonra servisle telefon görüşmemizde de işlemlerin ücretsiz olacağı aynı şekilde tekrar edildi.
Ancak cihaz atölyeye alındıktan sonra bu kez tamamen garanti dışı kaldığı, bu sebeple 4.800 TL “gaz basma” ücreti ödemem gerektiği, aksi halde cihazın bana geri verilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da cihazın daha önce yetkili servis dışında sökülüp takılmış olduğu ifade edildi. Oysa bu sökme-takma süreci için de servis bilgilendirmesi yapılmıştı. Üstelik benden cihazı alalı daha bir sene bile olmadı ve ek garanti satın almış olmama rağmen tüm garanti haklarımın bir anda iptal edildiği belirtiliyor. Ayrıca yetkili servisle konuşmalarımda, bir daha kendilerinden hizmet alamayacağım şeklinde ifadeler kullanılması da beni hem şaşırtmış hem de oldukça rahatsız etmiştir.
Sadece cihazın yetkili servis dışında sökülüp takılmış olmasının, mevcut arızanın doğrudan bundan kaynaklandığını ispatlamadığını düşünüyorum. Eğer arızanın gerçekten sökme-takma işleminden kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak açıklanması ve somut biçimde gerekçelendirilmesi gerekir. Vestel gibi kurumsal bir markanın, garanti kapsamındaki ve ek garantisi bulunan bir ürünü, başlangıçta “ücretsiz olacak” denmesine rağmen herhangi bir teknik inceleme sonucu ve yazılı gerekçe sunmadan tamamen garanti dışı bırakması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Hizmet fiş numaram 9109588779, hizmet numaram 8119228935’tir. Talebim, klimamın arızasının garanti şartları kapsamında objektif ve teknik olarak yeniden değerlendirilmesi, benden talep edilen 4.800 TL’lik gaz basma ücretinin alınmaması, onarımımın ücretsiz şekilde yapılması ve garanti haklarımın eksiksiz olarak devam ettirilmesidir. Ayrıca cihazımın garanti dışı bırakılmasına dayanak gösterilen madde, prosedür ve gerekçelerin de tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve sorunumun en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Vestel’den geçen sene aldığım ve üzerine ek garanti yaptırdığım 9 BTU Flora Doğa serisi klimam soğuk üflememeye başlayınca yetkili servisi aradım. Yetkili servis klimayı ücretsiz onarım yapmak üzere atölyeye aldı. Yaklaşık iki hafta sonra beni arayarak, arızanın gaz eksikliğinden kaynaklandığını ve onarım için 4.800 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Klimayı yeni aldığımı ve ek garanti yaptırdığımı, bu nedenle ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yetkili servis, bu bedeli ödemezsem klimamı bana geri teslim etmeyeceklerini söyledi. Ben de bunun üzerine Vestel müşteri çözüm merkezine ulaştım, ancak çözüm merkezi de aynı şekilde benden servis ücreti talep etti ve klimayı ancak bu şekilde teslim edebileceklerini ifade etti. Ayrıca servisi ne zaman arasam farklı farklı fiyatlar söylediler, bu görüşmelerin ses kayıtları da bende mevcut.
Uzun uğraşlar sonucunda klimamı sonunda getirdiler, ancak bu kez de montajını yapmadan, evimin koridoruna montajsız bir şekilde bırakıp gittiler. Montajlı olarak teslim aldıkları klimamı, montajsız bir halde evimin ortasına bırakmalarını kabul edemiyorum. Tekrar çözüm merkezini aradığımda ise klimanın montajını ancak servis ücreti karşılığında yapabileceklerini söylediler.
Vestel markasının ürünlerinden genel olarak memnun olmama rağmen, yetkili servis ve müşteri çözüm merkezi süreci son derece kötü yönetmiş durumda. Ek garanti yaptırdığım, neredeyse yeni sayılacak klimam için böyle bir ücret dayatılması ve montajının yapılmadan bırakılması hem mağduriyet hem de mağaza ve servis güveni açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.
Klimamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarılıp tekrar eski yerine takılarak montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yetkili servis 4800 TL ücret ödemezsem atölyeye aldıkları cihazımı bana geri teslim etmeyeceklerini söylüyorlar
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel markasına ait klimam ile ilgili oluşturduğum şikayet kaydına istinaden tarafıma dönüş yapılmış, ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmak yerine hizmetin "ücretli" olarak sağlanacağı belirtilmiştir. Yaz aylarının bu yoğun sıcaklarında klimamdaki arıza nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmaktayım. Ürünün arkasında durulmaması ve garanti/müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesi gereken bir durum için ücret talep edilmesi kabul edilemez. Vestel gibi köklü bir markadan beklentim, yasal haklarım ve tüketici memnuniyeti gözetilerek bu sürecin acilen ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Sorunumun ivedilikle giderilmesini ve yetkililerin kalıcı bir çözümle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Klimam yetkili servis tarafından atölyeye alınarak yaklaşık 3 hafta boyunca bekletildi. Bu süreç sonunda tarafıma ücretsiz onarım yapılmayacağı bildirildi. Dün cihazım evime teslim edildi. Ancak servis ekipleri, sökümünü montajlı olarak aldıkları klimayı yeniden monte etmeden bırakıp ayrıldılar. Bu nedenle cihazımı kullanamıyorum. Hem uzun süre mağdur edildim hem de cihazım çalışır şekilde teslim edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
