Kırık Ekranlı TV Teslimi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

26.09.2026 tarihinde Atlantis AVM Vestel Adalılar bayiden 37.500 TL bedelle Vestel 4K Smart TV 55ut9760 model televizyon satın aldım. Cumartesi günü teslimata gelindiğinde ürünün ekranının çatlak olduğu görüldü ve yenisi getirilmek üzere televizyon tekrar götürüldü. Bu andan itibaren yaşadığım süreçte hem zaman hem de bilgi açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün 7-10 gün içinde tarafıma tekrar ulaştırılacağı söylendi, ancak neredeyse her aradığımda farklı bir gün ve farklı bir bilgi verildi. Satın aldığım bayide sıfır ürün olmasına rağmen oradan gönderim yapılmayacağını, televizyonun Manisa’dan tekrar getirileceğini belirttiler. Bana gönderilen “ürününüz hazırlanıyor” içerikli bilgilendirme mesajında ise bu kez Kayseri’den bir buzdolabı linki paylaşılıp, ürünümü bu linkten takip edebileceğim ifade edildi. Tüm bu çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler, çağrı merkezi personelinizin ne kadar tutarsız ve çözüm odaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Paramızla resmen rezil olduk. Vestel’e güvendiğim için hiç düşünmeden, araştırma yapmadan ürün aldım, ancak yaşadığım bu deneyimden sonra Vestel markasının bir daha evime girmesini kesinlikle düşünmüyorum. Ekranı çatlak teslim edilen bu ürünle ilgili iade sürecimin başlatılması ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi için acilen benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Fatura numaram ATL2026000000547’dir.