Garantili Vestel TV’de Kumanda Algılamada Sorun Ve Yanıtsız Değişim Talebi

Vestel’den 17.02.2025 tarihinde aldığım 65ut9740 65" 4K Smart TV’nin garantisi devam etmesine rağmen, henüz 1 yıl bile dolmadan kumanda algılama sorunu yaşamaya başladım. Televizyon, kumandayı ancak yaklaşık 20 cm yakınına gidince algılıyor, bu nedenle ürünü normal bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine Vestel servisini çağırdım, gelip incelediler ancak onlar da sorunu gideremediler. Ardından Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım, durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Buna rağmen değişim yapılamayacağını söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yoğunluktan dolayı tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Ürünüm garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun çözülmemesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdurum. 8119716647 numaralı servis/hizmet kaydıma istinaden, televizyonumun kesinlikle onarımını değil, ayıpsız sıfır bir ürünle bire bir değişimini, bu model temin edilemiyorsa da en az bir üst model ile değişim yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.