Kurulumda Kırık Çıkan Vestel TV İçin Ücretsiz Değişim Talebi

30.06.2026 tarihinde Vestel marka 50ut9760 50 inç 4K Smart TV satın aldım. Televizyon, servis kurulumu yapılana kadar kutusundan hiç çıkarılmadan, korunaklı şekilde evimde bekletildi ve bu süre boyunca herhangi bir darbe almadı.

02.09.2026 tarihinde yetkili Vestel servisi kuruluma geldiğinde kutuyu açıp televizyonu çıkardıklarında ekranın kırık olduğunu fark ettiler. Servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde kırığın alıcı kusuru olduğu iddia edildi ve yalnızca ücret karşılığında tamir edilebileceği tarafıma bildirildi.

Televizyon ilk kez yetkili servis tarafından kutusundan çıkarıldığı anda kırık olduğunun anlaşılması, ürünün baştan itibaren hasarlı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen sorun tarafıma yüklenerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.