Vestel Kırık TV Değişiminde 15 Günlük Gecikme Ve Şeffaflık İsteği

21.02.2026 tarihinde toplu beyaz eşya alımı ile birlikte Vestel 50uv9750 model televizyon satın aldım. Ürünlerim 26.02.2026 tarihinde Ankara Gimsapark AVM Vestel bayisinden evime teslim edildi. Ancak televizyonumun ekranı kırık geldi ve aynı gün kuruluma gelen servis ürünü değişim için geri götürdü.

01.03.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde Vestel’den SMS alarak ürün değişiminin onaylandığını, benimle iletişime geçileceğini ve 04.03.2026 tarihinde de teslimat sürecini takip edebileceğim bir link paylaşıldığını gördüm. Ancak bu link hiçbir şekilde çalışmıyor ve o günden bu yana televizyonum tarafıma teslim edilmedi.

Vestel ile yaptığım her görüşmede “Biz ürünü faturalandırdık, kargo hareketlerine erişemiyoruz, 3 ila 7 gün bekleyin” dışında hiçbir somut cevap alamıyorum. Çağrı merkezinden yetkili biriyle konuşma talebinde bulundum, detaylı şekilde şikayetimi ilettim, yetkili beni aradı; ancak aldığım cevaplar yine aynı kalıplaşmış cümleler oldu ve sorunum çözülemedi.

Beni asıl rahatsız eden nokta ise, bu ürünün aynısının Ankara’daki mağazalarda kampanyalı olarak hâlâ satılıyor olması, ama benim değişime giden ürünümün ısrarla Manisa fabrikadan gönderilmeye çalışılması ve 15 günü aşkın süredir bir türlü tarafıma ulaştırılamaması. Ürünün stokta olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamamı kabul etmiyorum.

Vestel’den, kırık gelen televizyonumun yerine yeni ve sorunsuz bir ürünün, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.