Kargo Takibi Yok Ve Değişim Televizyonu Henüz Gelmedi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce 17.200 TL ödeyerek aldığım garantili Vestel 55UA9631 model televizyonum 18 Mayıs tarihinde arızalandı ve arıza kaydı oluşturdum. Servis eve gelip televizyonu kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü tekrar tarafıma teslim etti. Ancak televizyon bir gün içinde tamamen arızalandı ve yeniden kayıt açmak zorunda kaldım.

İkinci gelişlerinde televizyon bu kez incelemeye alındı ve sonuç olarak değişim kararı verildi. Değişim ürünü ise sistemde 11 Haziran’da kargoya verilmiş görünüyor fakat gönderilen takip linkinde televizyon hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte hem Vestel müşteri hizmetlerine hem de GPS Line lojistik firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum, telefonlara dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık bir aydır televizyonum olmadan mağdur bir şekilde bekliyorum.

Yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilip montajının yapılmasını ve kargomun nerede olduğuna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.