Garanti Kapsamındaki Vestel TV İçin Yüksek Ücretli Değişim Ve Parça Temini Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce mağazadan satın aldığım Vestel 55u9631 Smart TV’nin ekranı, 10 gün önce ev taşıma sırasında kırıldı ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Televizyonu 14.000 TL’ye almıştım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Durumun kendi hatamdan kaynaklandığını biliyorum, bu yüzden ücretsiz onarım talebim olmadı. Sadece, mümkünse ücretli bir onarım yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de makul bir ücret karşılığında ürün değişimi yapılmasını talep ettim.

Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servis kaydı açtırdım. Ancak bana, stoklarında ekran olmadığı gerekçesiyle ekran değişimi yapamayacaklarını, bunun yerine revizyonlu bir üst model televizyonu 15.000 TL karşılığında verebileceklerini söylediler. Revizyonlu ürünün tam olarak hangi kısımlarında değişiklik yapıldığı belirtilmedi ve istenen ücret bana çok yüksek geldi. Ayrıca, garantisi devam eden bir ürün için şirketin 10 yıl boyunca parça temin etme yükümlülüğü olduğunu biliyorum.

Ürünümün ya ücretli olarak onarılmasını ya da makul bir ücret karşılığında değişimini talep ediyorum. 15.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Ayrıca konunun çözümsüz kalması halinde Haklarımı hukuki yönden arayacağımı Tüketici Mahkemesinde yargı yoluna gideceğimin bilinmesini isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.