Vestel Garanti Değişiminde 45 Gün Süren Model Karışıklığı

Vestel 65 QA 9700 model televizyonum bozulunca garanti kapsamında değişimine karar verildi ve 5 Ocak’ta servis kaydım açıldı. Manisa Vestel fabrikasından çağrı merkezi tarafından arandığımda ellerinde bu üründen bulunmadığı, 30 ay önce aldığım ürünün ücret iadesini yapabilecekleri söylendi, ancak ben bunu kabul etmedim. Bunun üzerine başka bir bayiden 65 QA 9701 model ürün temin edildiği ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Daha sonra Vestel tarafından televizyonun kargoya verildiğine dair bilgi ve kargo takip linki gönderildi. Takip linkine girdiğimde ürün modelinin 75 UV 9750 olarak göründüğünü fark ettim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ürünün bu modele dönüştürüldüğü söylendi. Ben de evimdeki TV ünitesi bu ürüne uygun olmadığı için yeni bir TV ünitesi satın aldım. Ancak bugün, ürünün başka bir ildeki servise teslim edildiğini öğrendim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bayiye 75 inç bir ürün gönderimi yapılacağı, o bayinin ise bana 65 inç olan bir önceki seri televizyonu gönderebileceği ifade edildi.

5 Ocak’ta açılan 8116791861 numaralı servis kaydımdan bu yana 45 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hangi model televizyonun gönderileceği konusunda hâlâ net ve kesin bir bilgi verilememektedir. Yerli malı olmasına özellikle dikkat ederek tercih ettiğim ve evimde de birçok ürününü kullandığım Vestel markasıyla böyle bir süreç yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sürecin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı şekilde hangi model televizyonun gönderileceğinin bildirilmesini ve en kısa sürede sorunun çözülmesini talep ediyorum.