Kapak Sorunu Ve Yanlış Parça Kullanımı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yıllardır büyük bir memnuniyetle Vestel markalı beyaz eşyalar kullanıyoruz. Evimizi yenilerken yine güvenilirlik, Tüketici Hakları'na verdiği önem, ürün kalitesi ve yaygın servis ağı nedeniyle tüm elektronik eşyalarımızı tekrar Vestel marka olarak aldık. Ancak en son aldığımız af-8685 b kodlu ankastre fırında, ürün daha ilk geldiği günden beri ciddi bir problem yaşamaktayız.

02.03.2024 tarihinde aldığımız bu ankastre fırın teslim edildiğinde, kapağının tam oturmadığını ve kenarlarında boşluk kaldığını fark ederek servise ilettik. Buna rağmen ürünü bize teslim edip kullanmamızı, sorun devam ederse tekrar geleceklerini söylediler. Kullanım sonrasında da fırın kapağının tam oturmaması sorunumuz artarak devam etti ve bunun üzerine Ankara Keçiören bölgesindeki yetkili Vestel servisini çağırdık.

Gelen yetkili servis, fırını neredeyse tamamen söktü, üründe sökülmedik, parçalanmadık yer kalmadı, adeta ilk montaj haline geri döndü. Ellerindeki yedek parça ile fırının kapağını değiştirmeye çalıştılar ancak bu parçanın bu fırın modeline ait olmadığını kendileri de biliyordu. Yine de montajı yaptılar fakat sorun çözülmedi. Daha sonra fırını alıp servise götürdüler ve işlemlere orada devam ettiler.

Şu an gelinen noktada, fırının kapağının takıldığını ve ürünün teslimata hazır olduğunu söylüyorlar ancak biz bu fırını tekrar kabul etmek istemiyoruz. Evimize gelip fırını paramparça edecek kadar müdahale ettikten sonra kapağı hâlâ düzgün şekilde oturmayan ve kapağına/ürüne zarar verilmiş bir fırını bize tekrar teslim etmeye çalışmaları bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Af-8685 b kodlu fırına ait olmayan bir kapağı takmaya çalışarak ürüne zarar verdiler ve şimdi bu ürünü kabul etmemiz bekleniyor.

Vestel firmasının kurumsal yapısına ve bugüne kadar Tüketici Hakları'na verdiği öneme güveniyoruz. Bu yüzden iyi niyetli bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Para iadesi istemiyoruz, Vestel kullanmaktan vazgeçmiyoruz; tek isteğimiz, mevcut sorunlu ürünümüzün birebir aynı model sıfır af-8685 b ankastre fırın ile değiştirilmesidir.

Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede birebir ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını saygıyla ve ivedilikle talep ediyoruz.