to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel marka Af 7688 RS siyah rustik ankastre fırını Ankara’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu için 16.04.2025 tarihinde gelen Vestel yetkili servis personeli, kurulum sırasında ürünü düşürerek fırının kapak kısmını tamamen kırdı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu durum tamamen servis kaynaklı bir hata sonucu ortaya çıkmıştır.
Olayın hemen ardından servis, ürün için değişim süreci başlattıklarını iletti. Ancak daha sonra firma tarafından telefonla aranarak, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı ve sadece tamir edileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca tarafıma 3 yıl ek garanti teklifi sunuldu, alternatif olarak da Aralık 2025 tarihindeki 12.000 TL’lik bedelin iade edilebileceği söylendi.
Bugün aynı ürünün piyasa değeri yaklaşık 22.000 TL seviyesindedir. Bu durumda bana önerilen 12.000 TL iade teklifi, açıkça ciddi bir değer kaybına uğratılmam anlamına gelmektedir. Ürün, servis hatasıyla kullanılmaz hale gelmiştir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak benim seçimlik hakkım ayıpsız misli ile değişimdir. Firma, “stok yok” gerekçesiyle bu hakkımı ortadan kaldıramaz. Üstelik eski satış bedeli üzerinden iade teklif edilmesi de hakkaniyete ve kanunun ruhuna aykırıdır; iade yapılacaksa güncel bedel üzerinden yapılmalıdır.
Bu nedenle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. 12.000 TL iade teklifini de kabul etmiyorum. Ürünün, aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Yetkili servisin kendi hatasıyla oluşan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, seçimlik hakkıma uygun şekilde, acilen ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
13.03.2025 tarihinde Vestel bayisinden ankastre fırın aldım. Kurulumu 14.03.2025 tarihinde gerçekleşti. Bir gün sonra fırında yemek yaptım ve fırınımı sildikten sonra yağ lekeleri çıkmıştır. Oluşan su lekeleri; fırının tabanında ve kıyı kenarlarında su lekeleri çıkmamıştır. Teknik servisi aradım ayı...
9 Şubat 2026 tarihinde Vestel 87105 ankastre fırını Eskişehir Asarcıklı şubesinden, sıfır ürün olduğu söylenerek satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra kapak menteşelerinde sorun olduğunu öğrendim. Satış sırasında bayi tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca eve kurulum için gel...
Sözde dünya markası Vestel, geniş müşteri ağına sahip, yerli ve milli olduğunu iddia eden markaya güvenerek geçen yıl almış olduğum Vestel marka af-9786 b 73 litre a enerji sınıfı ankastre fırın'ın pişirme haznesinin alt kısmında kabarma, soyulma, lekelenme ve kapak kısmındaki menteşe aksanının bozu...
Vestel yetkili satış mağazasından satın aldığım Vestel AF-7684YG model fırın, garanti süresi ve ilk 6 ay içerisinde ana kart (beyin) arızası vererek tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürün yaklaşık 3 aydır arızalı durumdadır. Yetkili Vestel servisi tarafından yapılan incelemede, ana kart ve bazı p...
Vestel’den yaklaşık 2 ay önce Ümraniye Alemdağ Caddesi (İstanbul) şubesinden af 7688 ankastre fırın satın aldım. Fırının kurulumu yapıldıktan sonra ürünü ilk kez üç gün önce kullanmak istedim ve o sırada cam kısımlarında kırıklar olduğunu, ayrıca tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Ürünü bu arızala...
Yorumlar