Servis Hatası Nedeniyle Kırılan Fırın İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Vestel marka Af 7688 RS siyah rustik ankastre fırını Ankara’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu için 16.04.2025 tarihinde gelen Vestel yetkili servis personeli, kurulum sırasında ürünü düşürerek fırının kapak kısmını tamamen kırdı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu durum tamamen servis kaynaklı bir hata sonucu ortaya çıkmıştır.

Olayın hemen ardından servis, ürün için değişim süreci başlattıklarını iletti. Ancak daha sonra firma tarafından telefonla aranarak, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı ve sadece tamir edileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca tarafıma 3 yıl ek garanti teklifi sunuldu, alternatif olarak da Aralık 2025 tarihindeki 12.000 TL’lik bedelin iade edilebileceği söylendi.

Bugün aynı ürünün piyasa değeri yaklaşık 22.000 TL seviyesindedir. Bu durumda bana önerilen 12.000 TL iade teklifi, açıkça ciddi bir değer kaybına uğratılmam anlamına gelmektedir. Ürün, servis hatasıyla kullanılmaz hale gelmiştir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak benim seçimlik hakkım ayıpsız misli ile değişimdir. Firma, “stok yok” gerekçesiyle bu hakkımı ortadan kaldıramaz. Üstelik eski satış bedeli üzerinden iade teklif edilmesi de hakkaniyete ve kanunun ruhuna aykırıdır; iade yapılacaksa güncel bedel üzerinden yapılmalıdır.

Bu nedenle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. 12.000 TL iade teklifini de kabul etmiyorum. Ürünün, aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Yetkili servisin kendi hatasıyla oluşan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, seçimlik hakkıma uygun şekilde, acilen ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.