to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Termosifon İçin İkinci Kez Ücret Talep Ediliyor, Mağdur Edildim
Trendyol üzerinden Vestel yetkili satıcısından TRM 65 EKH termosifon satın aldım. 09.05.2025 tarihinde aldığım ürünün montajı için gelen ekip, kutuyu açtığında dış ambalajda hiçbir darbe ve hasar olmamasına rağmen termosifonun göçük olduğunu tespit etti. Montaj ekibi bu durumla ilgili tutanak tuttu ve ürünün yenisi ile değiştirileceğini belirtti. Göçük sebebiyle cihazın montajı hiç yapılmadı ve ürünü o günden beri kullanamıyorum.
Ancak 05.12.2025 tarihinde 0 (376) 999 16 03 numaralı telefondan arayan servis, değişim yapılabilmesi için benden 9.000 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Ürünü zaten 9.000 TL ödeyerek satın almışken, üretim ya da taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm, benim hiçbir kusurum olmayan bir hasar için bir de aynı tutarda fark istenmesini hem adil hem de mantıklı bulmuyorum.
Ürünü hiç kullanmamış olmama ve göçüğün montaj sırasında servis tarafından tespit edilmesine rağmen benden ekstra ücret talep edilmeden, termosifonumun aynı modelle ücretsiz olarak birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
