Garantili Vestel Buzdolabımın Ana Kartı Değişmediği İçin Değişim Talebim Reddedildi

Vestel marka no frost buzdolabım yaklaşık bir aydır bozuk. Servis çağırdığımda ana kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi devam ettiği için Vestel ile görüşerek buzdolabımın komple değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebimi kabul etmediler.

Bunun üzerine en azından ana kart değişecekse garanti süresinin uzatılmasını istedim, bunu da kabul etmediler. Bu yaklaşım, hem ürünlerine hem de yedek parçalarına güvenmediklerini, aynı zamanda müşterilerine değer vermediklerini hissettiriyor.

Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde F***** Hanım, G**** Hanım, F**** Hanım ve isimlerini hatırlamadığım birçok kişiyle defalarca konuştum, en son E** Han Bey ile görüştüm. Bu süreçte hiç kimsenin kendini benim yerime koymadığını, yaşadığım mağduriyete karşı empati göstermediğini hissediyorum. Aynı durumla kendileri veya yakınları karşılaşsa ne hissederler, ne yaparlardı diye düşünmelerini ve empati kurmalarını bekliyorum.

Ürünümün garanti kapsamında kalıcı biçimde çözüleceği bir yöntemle mağduriyetimin giderilmesini ve Vestel’in bu konuda daha müşteri odaklı, empati kuran bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda benimle iletişime geçecek Vestel yetkilisinin, şimdiye kadar defalarca duyduğum aynı cümleleri tekrarlamadan, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.