Garanti Sonrası Vestel Buzdolabında Aşırı Karlanma Ve Ücretsiz Servis Talebi

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Ürünün garantisi 15.04.2023’te başladı ve 15.04.2026’da bitti. Garantinin bitiminden sadece altı ay sonra buzdolabında aşırı karlanma sorunu yaşamaya başladım. 4–5 aydır buzdolabının içi adeta Sibirya gibi, kartopu oynanacak kadar kar tutuyor; bu durumun hiçbir şekilde normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünleri doğru yerleştirmeme, sıcaklık ayarının normal olmasına ve kapakların tam kapalı olmasına rağmen karlanma devam ediyor. Bugün Vestel müşteri hizmetlerine yazdım ve P***** Hanım ile görüştüm. Sorunu tüm ayrıntılarıyla anlattım, neye bakabileceğimi, kendi başıma çözebileceğim bir şey olup olmadığını sordum ancak hiçbir şekilde çözüm üretmeden, ezber bir şekilde sadece “servis gelmeli, 800 TL ücret alınır” cevabını aldım. Müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi.

Garantisi yeni bitmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece arıza vermesi kabul edilemez. Üstelik daha önce de Vestel marka çamaşır makinem garanti biter bitmez bozuldu. Vestel ürünlerinin garanti bittiği an ve hemen sonrasında peş peşe arızalanması ve tek sunulan “çözümün” her seferinde ücret talep etmek olması, Vestel’in kurumsallığını ciddi anlamda sorgulamama neden oldu.

Garantisi henüz altı ay önce bitmiş bu buzdolabının aşırı karlanma sorununun, benden hiçbir şekilde servis ücreti ve arıza tespit bedeli talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün bedelinin müşteriye yüklenmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Vestel’in bu süreçte gerçekten kurumsal bir firma gibi davranarak sorumluluk almasını istiyorum.