Az Kullanılmış Buzdolabında Kompresör Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce yazlığıma Vestel nf45001 model bir buzdolabı aldım. Bu buzdolabını sadece yaz aylarında, yılda en fazla 1 ay kullandım, toplamda 3 ayı geçmeyecek kadar kullanılmış bir ürün. 16 Eylül 2026 tarihinde buzdolabı arıza yaptı ve servis çağırdım. Servis, kompresörün arızalandığını, değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 14 bin tl ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Bu kadar az kullanılmış bir buzdolabında kompresör arızası yaşanmasını, ürünün defolu olduğunun bir göstergesi olarak görüyorum. Garantisi kısa süre önce bitmiş olsa da bu ölçüde köklü ve büyük bir firmanın ürününün arkasında durması gerektiğine inanıyorum. Aynı şekilde 10 yıldır kullandığım başka bir buzdolabım var ve onda hiçbir sorun yaşamadım. Birçok beyaz eşyamı Vestel’den aldım, markaya olan güvenim nedeniyle bu tercihi yapmıştım.

Vestel genel merkeziyle görüştüğümde ise, garantisi bittiği için ücretli tamir dışında bir çözüm sunulmadı, açıkçası hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün çok az kullanılmış olmasını, kompresör gibi önemli bir parçanın bu kadar kısa sürede arızalanmasını dikkate alarak, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından kompresör değişimi ve işçilik ücretinin Vestel tarafından tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Markaya olan güvenimin devam edebilmesi için Vestel’in bu mağduriyetimi görmezden gelmemesini istiyorum.