Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Kayıt Sorunu

Vestel marka buzdolabımda oluşan gövde gaz kaçağı nedeniyle ürünün kullanılamaz durumda olduğu, yetkili servisiniz tarafından tespit edilmiştir. Bu tespitin ardından 26.09.2026 tarihli, 8120843396 numaralı servis talebimle başlayan süreçte, müşteri hizmetlerinizi arayarak önce ürünün değişimini, ardından da uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ettim. Görüşmelerimde bu başvurularımın kayıt altına alındığı tarafıma açıkça bildirildi.

Ayrıca 30.09.2026 tarihinde de Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesine ilişkin başvurum mevcuttur. Ancak tüm bu başvurulara rağmen bugün geldiğim noktada, adıma herhangi bir kayıt bulunmadığı söylenerek talebimin reddedildiği ifade edilmektedir. Faturanın eşimin adına, servis kaydının ise oğlumun adına olması, daha önce tarafımdan yapıldığı belirtilen başvuruların ve kayıtların araştırılmasına engel olarak gösterilmemelidir.

Buzdolabını taşınma zorunluluğum nedeniyle elden çıkarmak zorunda kalmış olmam, daha önce oluşturulmuş servis kayıtlarının, teknik tespitlerin ve tarafınızda mevcut olması gereken görüşme kayıtlarının incelenmesi talebimi ortadan kaldırmaz. Eldeki SMS ve telefon kayıtları, bu başvuruların ve sürecin varlığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, daha önce oluşturduğunuz servis kayıtlarının, müşteri hizmetleri görüşme geçmişimin ve başvurularımın detaylı biçimde incelenmesini; gövde gaz kaçağı arızasına ilişkin teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve talebim hakkında gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Aksi halde, mevcut tüm belgelerim ve kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne veya uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.