to read complaints and reviews, or file yours.70 Yaşındaki Vatandaşın Buzdolabı Garantisi Haksız Kısaltıldı
70 yaş üzerindeki babamın evinde kullandığı Vestel buzdolabı, 21 günden fazla bir süre önce arızalandı. Yaz sıcağında buzdolabının içindeki tüm gıdalar bozulup telef oldu. Bu süreçte babam buzdolapsız bırakıldı ve tarafımıza hiçbir ikame (geçici) buzdolabı sağlanmadı. 21 Temmuz’da yeni ürün değişimi için onayımız istendi ve nihayet 8 Ağustos’ta yeni buzdolabı teslim edildi. Süreci sonuçlandırdıkları için teşekkür ederiz. Arızalanan dolaptaki gıda kayıplarımız için firmadan hiçbir maddi tazminat talep etmemiş olmamıza rağmen, yeni ürünün garantisi konusunda haksız bir yaklaşımla karşılaştık.
Vestel WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığımız sorgulamada müşteri temsilcisi, yeni sıfır buzdolabının garanti süresinin eski, arızalanan dolaptan kalan süre üzerinden devam edeceğini belirterek sistemde garanti bitiş tarihini 06.08.2026 / 24.10.2026 olarak bildirmiştir. SMS ile tarafımıza ulaşan Dijital Servis Hizmet Fişi'nde ve “Arızalı Ürün Teslim Alma/Verme Fişi”nde açıkça cihaz değişimi yapıldığı yazılmasına rağmen, yeni cihaza fiilen sadece birkaç aylık garanti tanımlanması güncel tüketici mevzuatına ve Yargıtay Başkanlığı kararlarına açıkça aykırıdır. Bu durumu gösteren servis fişlerini ve WhatsApp yazışma ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum.
70 yaşındaki bir vatandaşın bu yaz sıcağında 21 gün boyunca buzdolapsız bırakılarak mağdur edilmesi de dikkate alındığında, Vestel gibi büyük bir yerli markadan kurumsal imajına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyoruz. Hukuka aykırı olduğunu düşündüğümüz bu kısa garanti süresi kısıtlamasının düzeltilmesini, yeni gelen buzdolabının garanti süresinin ücretsiz olarak uzatılmasını veya yasal olarak hakkımız olan şekilde garanti süresinin sıfırdan başlatılmasını talep ediyorum.
