Buzdolabı Arızası Ve Çözülmeyen Servis Üzerine 800 TL Ücret İadesi Talebi

Vestel’den aldığım buzdolabı ile iki ay içinde iki defa aynı arızayı yaşadım ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. İlk arızada buzdolabı soğutmuyordu, servis çağırdım, sadece “çok doldurmuşsunuz” denilip ciddi bir işlem yapılmadan yaklaşık 800 TL servis ücreti alındı ve gidildi. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Kısa süre sonra aynı şikayet tekrar etti, bu kez buzdolabı hem soğutmuyor hem de dondurmuyordu. İçindeki ürünlerin hepsi buzunu salıp bozuldu ve küçük bebeğimin gıdaları da dahil olmak üzere her şeyi çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durum yaklaşık üç gündür devam ediyor ve üç gündür buzdolabını kullanamıyorum.

Hakkari Şemdinli Moda Mahallesi’ndeyim, servis bu adrese geldi. Gelen servis gaz kaçağı olmadığını, motor değişimi olacağını söyledi ancak sistemde gaz kaçağı varmış gibi giriş yapılmış. Ben hiçbir zaman ücretsiz dolap değişimi talep etmemişken, sanki bana ücretsiz dolap verilecekmiş gibi Vestel personeli ile kendi aralarında bir uyuşmazlık yaşanmış. Bu yanlış ve çelişkili kayıtları, ayrıca ilk serviste sorunun çözülmemesine rağmen alınan yüksek servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün tekrar aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Böylece toplamda en az beş gün buzdolabını kullanamayacağım ve mağduriyetim devam edecek. Küçük bebeğim olmasına rağmen gıdalarımı saklayamıyor olmam, daha önce ödediğim servis ücretine rağmen sorunun çözülememesi ve yanlış bilgi girişleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Hakkımın iade edilmesini, ilk serviste alınan ve sorunu çözmeyen yaklaşık 800 TL’lik servis ücretimin durumunun incelenmesini ve buzdolabım için kalıcı, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ya ücretsiz ürün değişimi ya da hiçbir ek ücret çıkmadan, doğru teşhisle yapılacak kesin bir onarım ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin de bu yaşananlar doğrultusunda gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip telafi edilmesini rica ediyorum.

İlgili kayıtlara daha hızlı ulaşılabilmesi için cep telefonu numaram: 5531****58.