Garanti Kapsamındaki Yeni Televizyonda Panel Boşluğu İçin 800 TL Servis Ücreti İstendi

08.05.2026 tarihinde Nazilli’de Vestel 65qt9850 model bir televizyon satın aldım. Televizyonu kurup kullanmaya başladığımda, panelin alt orta kısmına doğru panel ile kasa arasında normalden fazla bir açıklık olabileceğini fark ettim ve durumu Nazilli’deki yetkili servise bildirdim. Çektiğim videoyu da servise ilettim.

Ancak gönderdiğim videonun teknik müdürlüğe yeterli gelmediği, ürünün mutlaka yerinde incelenmesi gerektiği ve eğer bir sorun tespit edilmezse benden servis ücreti alınacağı tarafıma iletildi. Ben teknik bir personel değilim, panel ile kasa arasındaki açıklığın ne kadar olmasının normal olduğunu bilmem mümkün değil. Yeni aldığım, henüz 2 günlük bir üründe fark ettiğim ve gönderdiğim videonun bile teknik birimi kararsız bıraktığı bir durum için peşinen 800 TL servis ücreti talep edilmesini tüketici olarak kabul edemiyorum. Müşteri temsilcisi bunun genel prosedür bilgilendirmesi olduğunu söyledi.

Sıfır olarak, faturalı şekilde aldığım ve garanti kapsamındaki televizyonumun, yetkili servis tarafından ücretsiz biçimde yerinde incelenmesini talep ediyorum. Gerçekten bir problem tespit edilirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini, eğer sorun yoksa da bu tespitin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Yeni alınmış bir üründe, kullanıcının fark ettiği olası bir üretim hatasını kontrol ettirmek için ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.