Vestel Televizyonunun Tekrarlayan Arızası Ve 13.000 TL Tamir Ücreti

2021 yılında internet üzerinden Vestel marka televizyon satın aldım. Bu televizyonu yaklaşık bir buçuk yıl kullandıktan sonra arıza yaptı, servis gelip ürünü aldı ve arızanın fabrika çıkışlı olduğunu söyleyerek bana yeni bir televizyon verdiler. Ancak verdikleri bu ikinci televizyonu da en fazla iki buçuk yıl kullanabildim, o da arızalandı.

Arıza sonrası servisi aradım, gelip evimde inceleme yaptılar. Ekranda dikey çizgiler olduğunu söyledim, panel arızası olduğunu belirttiler ve tamir için 13.000 TL masraf çıkardılar. Zaten aynı televizyonun sıfırının 20.000 TL civarında olduğunu, bu rakamın çok anlamsız olduğunu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca eve geldiklerinde arızayı tespit ettikleri bu ziyaret için 800 TL servis ücreti de alındı.

Sonuç olarak beş yıl içinde iki adet Vestel televizyonum arızalanıp adeta çöp oldu. Üstelik fabrika hatası nedeniyle değişimle verilen ikinci televizyonun garanti süresinin ilk televizyon üzerinden devam ettiğini, yani yeni ürün için ayrı bir garanti verilmediğini servis sürecinde öğrenmiş oldum. Bu durum bana hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama gibi geliyor. Yaklaşık 25 yıllık Vestel müşterisi olarak bugüne kadar markadan memnundum, ancak yaşadığım bu deneyimle açıkçası artık Vestel’in müşterisine eskisi kadar değer vermediğini düşünüyorum.

Beş yıl içinde iki kez televizyon arızası yaşamış biri olarak, panel arızası için benden talep edilen 13.000 TL’lik ücretin alınmadan, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca evde yapılan tespit için alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatimi ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, Vestel’in bu sorunu mağduriyetimi giderecek şekilde çözmesini istiyorum.