Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızasında Ücretli Değişim Talebi Ve Geri Dönüşsüzlük

Vestel marka, yaklaşık 5 yıllık buzdolabım 25 Temmuz tarihinde arızalandı ve yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda gövdede gaz kaçağı olduğu, bu nedenle değişim gerektiği söylendi. Ürünün gövde garantisinin 10 yıl olduğu bilgisine rağmen, ücretli değişim yapılabileceği belirtilerek yaklaşık 27 bin tl civarında bir fark talep edildi ve ben de bu teklifi daha sonra kabul ettim.

Arıza kaydı 25 Temmuz’da açıldıktan sonra 2–3 gün içinde durumu öğrenmek için servisi aradığımda, 72 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında defalarca, belki 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı, mail atıldığı ve 72 saat içinde çözüm merkezinin beni arayacağı ifade edildi fakat bugün 14 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Gövde garantisi devam eden bir ürün için hem yüksek meblağda ücret talep edilmesi hem de haftalardır hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Evimde iki küçük çocuğum var ve buzdolabım günlerdir kullanılamaz halde, yiyecek saklayamıyor, günlük hayatımı çok zor koşullarda sürdürmek zorunda kalıyorum.

Vestel’in, buzdolabımın gövde garantisi kapsamında süreci netleştirmesini, ücretli değişim ve talep edilen bedel konusunda açıklama yapmasını, mağduriyetimi acilen giderecek şekilde ya ücretsiz gövde kapsamında çözüm sunmasını ya da makul ve yazılı olarak taahhüt edilen bir çözümle hemen dönüş yapmasını talep ediyorum.