Vestel Buzdolabındaki Gizli Ayıp Ve Belgesiz Ücretlendirme İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 6 yıllık Vestel buzdolabımızın yaklaşık 1 haftadır soğutmaması üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis, yaptığı inceleme sonucunda “gövde içi gaz kaçağı” olduğunu belirtti. Gövde kaçağı, tamiri mümkün olmayan ve üretim kaynaklı bir gizli ayıp niteliğindedir.

Servisin bu süreçteki uygulamaları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık. İlk gelişlerinde 850 TL, ikinci gelişlerinde gövde testi için 1.850 TL olmak üzere toplam 2.700 TL ücret tahsil edildi, ancak buna rağmen tarafımıza hiçbir servis fişi, fatura veya makbuz verilmedi. Bunun yanı sıra, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığı ve değişim kararı verildiği halde, elimizdeki modelin artık üretilmediği gerekçesiyle muadil ürün için bizden 15.000 TL – 20.000 TL arasında fiyat farkı talep edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre buzdolabının yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Gizli ayıp durumlarında garanti süresi bitmiş olsa dahi üretici sorumluluğu devam eder. Aynı model üretilmiyorsa, üreticinin hiçbir ek ücret talep etmeden muadil ya da bir üst modeli tüketiciye teslim etmesi gerektiğini biliyoruz.

Bu nedenle, buzdolabımızın tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak sıfır muadili ile değiştirilmesini ve belgesiz şekilde tahsil edilen toplam 2.700 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki ödeme kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve faturasız işlem yapan servis ile ilgili olarak Maliye Bakanlığı’na gerekli şikayetleri ileteceğimizi bilgilerinize sunarız.