Vestel Buzdolabında Gövde Kaynaklı Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Vestel marka 640 litrelik buzdolabımı yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden soğutma probleminden sonra yetkili servisi çağırdım ve gövde borusunda gaz kaçağı olduğu söylendi. Bu arızanın, buzdolabının gövdesinden kaynaklanan ve kullanıcı hatası olmayan ciddi bir problem olduğunu özellikle belirttiler. Ancak ürünümün garantisi sadece kasım ayında bitmiş olmasına rağmen, sunulan çözüm beni kesinlikle tatmin etmedi.

Yetkili servis, bana ücretli değişim kapsamında 480 litrelik daha küçük bir buzdolabı teklif etti. Mevcut buzdolabım 640 litre olduğu için bu teklifi doğal olarak kabul etmedim ve en azından mevcut dolabımla eşdeğer hacimde bir model talep ettim. Buna rağmen bana, Vestel’in şu an üretim yapmadığı, herhangi bir ürün üretilmediği, üretime 2026 yılında tekrar başlanacağı ve 2026 yılında yeniden arayıp talepte bulunmam gerektiği söylendi. Üç yıldır kullandığım, gövdeden gaz kaçıran bir buzdolabı için iki yıl sonrasına randevu verilmesi ve şu anda makul, eşdeğer bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

İki küçük çocuğumla birlikte buzdolapsız yaşamanın günlük hayatımızı ne kadar zorlaştırdığını özellikle belirtmek istiyorum. Gıdalarımızı saklayamıyor, çocuklarım için sağlıklı beslenme düzeni kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu nedenle Vestel’den ikame bir buzdolabı talep ettim, ancak ikame cihazı da yalnızca ücretli olarak gönderebileceklerini, bunun dışında bana ekstra bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem gövdeden kaynaklanan ciddi bir arıza varken hem de aile düzenimi doğrudan etkileyen bu durumda, hiçbir ek destek sağlanmaması beni çok mağdur etti.

Bu durumun üretim hatası veya kronik bir sorun kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vestel’den, ücretli değişim olacaksa bile, mevcut 640 litrelik buzdolabımla en az eşdeğer hacimde, kullanabileceğim yeni bir buzdolabının makul şartlarda derhal sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimin azaltılması için ücretsiz veya makul şartlarda bir ikame buzdolabı verilmesini; garanti bitiş tarihine çok yakın bir zamanda ortaya çıkan bu gövde kaynaklı arıza nedeniyle iki yıl sonrasına ertelenen bir çözüm değil, şu anda uygulanabilir ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.