to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ana Kart Arızasında Ayıpsız Misli Değişim Talebi Reddedildi
Vestel yetkili satış mağazasından satın aldığım Vestel AF-7684YG model fırın, garanti süresi ve ilk 6 ay içerisinde ana kart (beyin) arızası vererek tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürün yaklaşık 3 aydır arızalı durumdadır. Yetkili Vestel servisi tarafından yapılan incelemede, ana kart ve bazı parçaların değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal kapsamında onarım yerine ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Vestel çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri, “Ürünün ilk arızası olduğu için değişim yapılamaz, sadece onarım/parça değişimi yapılabilir” şeklindeki firma politikasını gerekçe göstererek talebimi reddetmiş, kanuni hakkımı kullanmama engel olmuştur. Onarımı kabul etmediğim için ürünün tamiri yapılmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.
Ayrıca aynı markadan aldığım ocakta da, satın alındığı ilk günden itibaren zaman zaman çakmak mekanizmasının boşa dönmesi, yaklaşık 2 ay sonrasında ocak gözlerinde renk değişimi ve renk atması, 3–4 ay içinde ise ocak üzerindeki demir aksamların plastik parçalarında kopmalar gibi ciddi kalite problemleri yaşamaktayım. Ocak ürününe ilişkin model bilgileri, talep edilmesi halinde servis kayıtları ve fatura ile birlikte sunulabilir durumdadır.
Vestel’in, kısa sürede bu denli arıza ve kalite sorunu çıkaran ürünlerinin arkasında durmayarak tüketiciyi yalnızca onarıma zorlamasını kabul etmiyorum. Garanti süresi ve ilk 6 ay içerisinde ana kart arızası veren fırınım için, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca onarım değil, ayıpsız misliyle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Vestel’in “ilk arıza olduğu için sadece onarım yapılabilir” şeklindeki firma politikasını hukuken bağlayıcı görmüyor ve kanuni değişim hakkımın ivedilikle uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen bu cevap, daha önce görüştüğüm çağrı merkezi, servis ve müşteri ilişkileri birimlerinden aldığım yanıtların birebir aynısıdır ve somut bir çözüm içermemektedir. Defalarca aynı açıklamaların yapılmasına rağmen, garanti süresi ve ilk 6 ay içerisinde ana kart (beyin) arızası veren ürünüm için yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebim hâlâ karşılanmamıştır. “Onarım” dışında herhangi bir çözüm sunulmaması, tüketicinin tercih hakkını yok saymaktır. Görüldüğü üzere Vestel ile iletişim kurabileceğim tüm kanalları denememe rağmen süreç bilerek uzatılmakta, standart metinlerle geçiştirilmektedir. Bu aşamadan sonra Vestel ile bireysel olarak çözüm arayışımı sonlandırıyorum. Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı bildiririm. Bundan sonraki değerlendirme ve karar merci Tüketici Hakem Heyeti olacaktır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
