Vestel yetkili satış mağazasından satın aldığım Vestel AF-7684YG model fırın, garanti süresi ve ilk 6 ay içerisinde ana kart (beyin) arızası vererek tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürün yaklaşık 3 aydır arızalı durumdadır. Yetkili Vestel servisi tarafından yapılan incelemede, ana kart ve bazı parçaların değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal kapsamında onarım yerine ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Vestel çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri, “Ürünün ilk arızası olduğu için değişim yapılamaz, sadece onarım/parça değişimi yapılabilir” şeklindeki firma politikasını gerekçe göstererek talebimi reddetmiş, kanuni hakkımı kullanmama engel olmuştur. Onarımı kabul etmediğim için ürünün tamiri yapılmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.
Ayrıca aynı markadan aldığım ocakta da, satın alındığı ilk günden itibaren zaman zaman çakmak mekanizmasının boşa dönmesi, yaklaşık 2 ay sonrasında ocak gözlerinde renk değişimi ve renk atması, 3–4 ay içinde ise ocak üzerindeki demir aksamların plastik parçalarında kopmalar gibi ciddi kalite problemleri yaşamaktayım. Ocak ürününe ilişkin model bilgileri, talep edilmesi halinde servis kayıtları ve fatura ile birlikte sunulabilir durumdadır.
Vestel’in, kısa sürede bu denli arıza ve kalite sorunu çıkaran ürünlerinin arkasında durmayarak tüketiciyi yalnızca onarıma zorlamasını kabul etmiyorum. Garanti süresi ve ilk 6 ay içerisinde ana kart arızası veren fırınım için, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca onarım değil, ayıpsız misliyle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Vestel’in “ilk arıza olduğu için sadece onarım yapılabilir” şeklindeki firma politikasını hukuken bağlayıcı görmüyor ve kanuni değişim hakkımın ivedilikle uygulanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar