to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Gibi Görülen Basit Arıza İçin 8.000 TL Ücret Talebi
Vestel markalı 9 kg’lik kurutma makinem daha bir yıl olmadan, içinde eşofman ipi dolanması sebebiyle arıza verdi. Yetkili servisi çağırdım, gelip incelediler ve bu durumu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler.
Makinemde herhangi bir bozulma, parça arızası ya da çalışma problemi olmamasına rağmen sadece ipi çıkarma işlemi için makineyi evimden alıp götürmek istediler ve bu işlem için yaklaşık 8.000 TL ücret talep ettiler. Parça değişimi yok, makine çalışıyor, sadece arkası açılıp ipin çıkarılması gerekiyor. Buna rağmen hem garanti dışı denmesi hem de bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana tamamen haksız ve mantıksız geliyor.
Ben Vestel’den, bu işlemin garanti kapsamında, ücretsiz olarak ve mümkünse evimde yapılmasını talep ediyorum. Makinenin götürülmesini, içini açıp bir parça değiştirip daha büyük sorunlara yol açılmasından da endişe ediyorum. Ürünü yeni sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen böyle basit bir durumun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve 8.000 TL ücret istenmesini kabul etmiyorum. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
