Vestel Kurutma Makinesi E04 Hatası: 1 Aydır Çözülemeyen Sorun Ve Mağduriyet

Vestel kmı 9701 9 kg kurutma makinem yaklaşık 1 aydır çalışmanın yarısında durup e04 hatası veriyor. Bu süre içinde aynı hatayı defalarca yaşadım ve makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorun için defalarca kez Vestel yetkili servisine başvurdum. Cihazı toplamda 6 kere evimden alıp geri getirdiler ancak her seferinde sorun aynen devam etti. Teknik servis bakıyor, sonraki gün teslim ekibi getiriyor fakat makinedeki arıza çözülmemiş oluyor. Buna rağmen 3.500 TL bakım ücreti ödedim, sorunun bakımdan kaynaklı olduğu söylendi ama yapılan işlem de sorunu gidermedi.

Daha sonra cihazın değişeceği bilgisi verildi, ben de buna onay verdim. Ancak sonrasında tekrar arandım ve bu kez cihazın fabrikaya gönderilip yeniden bakılacağı, ardından da değişim olmayacağı, cihazda bir sorun olmadığı ve tekrar tarafıma getirileceği söylendi. Şu anda da “cihazda sorun yok” denilerek teslim için randevu isteniyor. Hem aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum hem de bu süreçte her seferinde işten izin almak veya programımı değiştirmek zorunda kalıyorum. Servis işleyişi ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurutma makinemin garantisi devam ediyor olmasına rağmen 1 aydır çözülemeyen, 6 kez servise gidip gelmesine rağmen devam eden e04 hatasının kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Sorun çözülemiyorsa cihaz değişimi ya da garanti kapsamında uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve ödediğim 3.500 TL bakım ücretinin de bu başarısız işlem nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.