to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminde Vestel Televizyon Ekran Arızası Ve Ücretli Servis Şikayeti
2022 yılının Aralık ayında Ankara Kaşmir Center Vestel mağazasından aldığım 65qa0700 model Vestel televizyonumun garantisinin bittiği gün ekran arızası ortaya çıktı. Ekranın bir tarafı normal çalışırken diğer tarafı karanlık kaldı ve görüntü tamamen bozuldu. Ürünün daha 3 sene dolmadan böyle ciddi bir arıza vermesi kabul edilebilir değil.
Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında hem servis yönlendireceklerini hem de bunun ücretli olduğunu, ayrıca arıza tespiti ve onarımı için de ayrıca ücret alınacağını söylediler. Sadece servis için 800 TL talep edilmesi, ürün bu kadar kısa sürede bozulmuşken tüketiciyi daha da mağdur eden bir durumdur.
Vestel’in, üç yıl bile dayanmayan bu televizyonun arkasında durmasını, ekran arızası için tüketiciyi ücretle karşı karşıya bırakmadan çözüm üretmesini talep ediyorum. Eğer ürünleri üç yıl içinde bu şekilde arıza verecekse, bunu satış aşamasında açıkça belirtmeleri gerektiğini, aksi halde bu durumun tüketici güvenini ciddi şekilde zedelediğini özellikle ifade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
6502 sayılı tüketici koruma kanununda yer alan televizyonlarda 10 yıl kullanım ömrü olmasına rağmen Vestel genel müdürlüğünden arayan kişi böyle yasadan veya emsal karardan haberi yok ki bana ücretli tamir olacağını söyledi. Halbuki emsal kararda mahkeme misli ile değişim kararı almıştır.
