Panel Arızası İçin 13.500 TL Ücret Talebi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

2022 yılının sonlarına doğru Trabzon Araklı Vestel bayisinden aldığım 140 ekran (55 inç) Vestel televizyonum, sadece 3 yıl kullanmama rağmen panel arızası verdi. Ürünü yetkili servise gösterdiğimde, neredeyse yeni bir televizyon bedeline yakın bir ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Servis ve Vestel merkezle yaptığım görüşmelerde, bana 7.500 TL panel bedeli, 6.500 TL de arıza tamiri için olmak üzere toplam 13.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben de panel ücretini kendim karşılayabileceğimi, en azından işçilik bedelinin firma tarafından karşılanmasını talep ettim ancak şirket politikası gerekçe gösterilerek bunun da mümkün olmadığı iletildi. Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesi ve sonrasında sunulan bu yüksek maliyetli çözüm, Vestel’in ürününün arkasında durmadığı izlenimini oluşturdu.

Bu süreçte daha önce de Vestel’e ve ilgili kanallara mağduriyetimi iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve Vestel benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sadece 3 yılda bir televizyon paneline bu kadar yüksek bedeller ödememizin beklenmesi, tüketici olarak bizi çok zor durumda bırakıyor.

Vestel’den, televizyonumun panel arızası için ücretsiz onarım yapılmasını ya da makul seviyede, gerçekten indirimli ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.