Garanti Biter Bitmez Gaz Kaçağı Ve Yüksek Servis Masrafları

Vestel’den aldığımız nfk60012 e‑gı model 600 litrelik buzdolabı, dördüncü yılında, garanti süresi biter bitmez gaz kaçağı arızası verdi. Annem emekli ve sadece emekli maaşıyla geçinen biri; buzdolabındaki sorunu fark ettiğinde yoğurtların ekşidiğini, yemeklerin bozulduğunu görünce ertesi gün hemen servisi çağırdık.

Servis önce gelip gaz testi yapılması gerektiğini söyledi ve bunun için 800 TL servis ücreti aldılar. Ertesi gün yapılacak test için de 2.200 TL ücret bilgisi verildi. Sonrasında ise buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, ürünün değişmesi gerektiğini ve bize eşdeğer bir buzdolabını sadece %15 indirimle alabileceğimizi ilettiler. Piyasalara baktığımızda eşdeğer bir buzdolabının 45–50 bin TL bandında olduğunu, bu indirimle bile annemin neredeyse 35–40 bin TL gibi bir ödeme yapmak zorunda kalacağını görüyoruz. Dönemin en iyi ve en büyük buzdolabı diye alınan bir ürünün sadece dört yıl içinde bu hale gelmesi, üstelik kullanıcı hatası olmadan gaz kaçağı vermesi, açıkça fabrikasyon hata olduğunu düşündürmektedir.

Garanti biter bitmez bu kadar temel ve hayati bir beyaz eşyada gaz kaçağı çıkması ve Vestel’in bunun bedelini emekli bir tüketiciye yüklemesi hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırıdır. Bu ürünün bu kadar kısa sürede bu arızayı vermesi normal değildir ve bedelinin tüketiciye ödetilmesini asla kabul etmiyorum.

Vestel’den, buzdolabının gaz kaçağı arızasının fabrikasyon hata kapsamında değerlendirilmesini, annemden yeni ürün için talep edilen yüksek bedelin alınmamasını, mümkünse ücretsiz ya da makul koşullarda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ödediğimiz servis ve test ücretleri dahil olmak üzere sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.