Garanti Süresi Bitmiş Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı İçin 10 Bin TL Ücret Talebi

2021 yılında satın aldığım Vestel nfk5402 e model buzdolabımın garantisi 2024 yılında bitti, ancak ürün 8 Haziran 2026 tarihinde arıza yaptı. Vestel servisini arayarak şikayetimi bildirdim, aynı gün saat 15:00 civarında servis eve geldi. O sırada işte olduğum için servisi ablam karşıladı, teknisyen beni telefonla arayarak buzdolabının dış orta gövdesinde gaz kaçağı olduğunu söyledi. Bunun kullanıcı hatası olup olmadığını sorduğumda hayır, kullanıcı hatası değil cevabını aldım.

Ücret bilgisini sorduğumda ise bu arızanın tamir edilemeyeceğini, cihazın fabrikaya gönderileceğini ve 10.000 TL karşılığında sıfır ürün verilebileceğini ilettiler. Kullanıcı hatası olmayan, gövdesinde gaz kaçağı oluşan bir ürün için para talep edilmesine itiraz ettim. Aynı sorunu Beylikdüzü’nde oturan bacanağımın Vestel buzdolabında da yaşadığını, onda da gaz kaçağı çıktığını belirttim. Bu durumun Vestel buzdolaplarında kronik bir sorun olduğunu düşündüğümü, başka markaların buzdolaplarını 20 senedir kullanan ailemde böyle bir gaz kaçağı problemi yaşanmadığını ifade etmek istiyorum. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Daha sonra Manisa’daki yetkili bayiyi aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi de bana 10.000 TL karşılığında yeni ürün gönderebileceklerini söyledi. Ben de kullanıcı hatası olmadığı söylenen bir ürün için neden ücret ödemem gerektiğini sordum. Bana sadece garantisinin bittiğini, bu yüzden ücretli işlem yapılabileceğini iletti. Ben de bu mantıkla her 6 senede bir Vestel’den buzdolabı mı almam gerektiğini, böyle bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu söyledim. Son aşamada, yetkililerle görüşüp en kısa zamanda bana dönüş yapacaklarını belirttiler, şu an için sadece beni arayacaklarını söylediler.

Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da ifade edilen, gövde kaynaklı gaz kaçağı arızasının tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garantisi kısa süre önce bitmiş, 6 yıllık bir buzdolabında böyle ağır bir arıza yaşanmasını ve bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Vestel’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek benden ek ücret talep etmeden buzdolabımı bire bir, sıfır ürünle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.