Vestel Buzdolabımda Gaz Kaçağı, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

Vestel nfk 640 ex model buzdolabımı, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle güvenerek almıştım. Ancak daha 6. Yılı dolmadan buzdolabımda gaz kaçağı ortaya çıktı. Yaklaşık 2 hafta önce fark ettiğim bu arıza sonrası yiyeceklerimi koruyamayan, soğutmayan bir buzdolabı ile baş başa kaldım ve hemen Vestel yetkili servisini aradım.

Servis geldi, inceledi ve buzdolabında gaz kaçağı olduğunu teyit etti. Fakat ardından bu arızaya yönelik tamirat yapmadıklarını, bu konuda bir işlem uygulamadıklarını söyleyerek hiçbir onarım yapmadan evimden ayrıldı. Ne onarım, ne alternatif çözüm, ne de makul bir öneri sunulmadı. Yiyeceklerim ziyan oldu, evde buzdolapsız kaldım ve üstelik ortada çözüm üreten kimse yok.

Ayrıca servis, inceleme sırasında buzdolabının arkasında motorun önündeki ızgarayı sökmesine rağmen işini bitirdiğinde ızgarayı yerine takmadan, vidalarını kaybettiklerini söyleyerek bu şekilde bırakıp gitti. Yani sadece arızama çözüm üretilmediği gibi, ürünüm eksik ve güvensiz bir şekilde bırakıldı. Bu durum, hem işçilik ciddiyetine hem de markaya olan güvenimi daha da zedeledi.

Bir beyaz eşyanın, özellikle de temel ihtiyaç olan buzdolabının daha 6. Yılını doldurmadan bu kadar ciddi bir arıza vermesi, Vestel markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ürün ortada, arıza ortada, yetkili servis arızayı kabul ediyor ama “tamir etmiyoruz” diyerek hiçbir sorumluluk almadan ve üstelik ürünü toplu halde teslim etmeden çekip gidiyor. Tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece kritik bir arıza vermesini ve yetkili servisin bu özensiz tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel’den, buzdolabımın hiçbir şekilde ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.