Fiyat Bilgisi Alınmadan Parça Değişimi Ve Aşırı Ücret Talebi

Vestel marka BM-401 X model bulaşık makinem f5 arızası verdiği için 04.03.2026 tarihinde Çankırı Merkez’deki yetkili servisi aradım. 10.00–12.00 arasında geleceklerini söylemelerine rağmen servis 12.45’te geldi. Servis ekibi geldiğinde herhangi bir inceleme veya detaylı kontrol yapmadan, bana hiçbir fiyat ve onay bilgisi vermeden doğrudan parça değişimine gitti ve işlem bittikten sonra 3.500 TL fiyat belirledi. Neden işlem öncesi bana bilgi verilmediğini sorduğumda, “Size bilgi verilmiştir, biz o yüzden doğrudan değişim yaptık, normalde 3.700 TL ama bilgi verilmediği için 3.500 TL olsun” denildi, ardından da 3.300 TL’ye düşürüldü. En son kapanmadan önce pazarlıkla IBAN’a 3.000 TL ödeme yaptım ancak hizmet fişine 3.300 TL olarak yazıldı.

Değiştirilen parçanın piyasa fiyatı 800–1.000 TL aralığındayken, bana haber verilmeden yaklaşık üç katı bir bedel çıkarılması ve sonrasında fişte farklı bir tutar yazılması nedeniyle durumu Vestel genel merkeze şikayet ettim. Genel merkez tarafından arandığımda, parça ve değişim toplam bedelinin 3.100 TL olduğu, kayıtların incelenip servise gerekli yaptırımın uygulanacağı şeklinde bir dönüş aldım. Ancak servise ne tür bir yaptırım uygulanacağının ya da yalnızca uyarı verilmesinin benim mağduriyetimi nasıl gidereceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Benim burada asıl mağduriyetim, parça değişimi öncesinde açık ve net bir fiyat bilgisinin ve onayımın alınmaması, piyasa değerinin çok üzerinde bir bedel talep edilmesi ve resmi kayıtlara fişte farklı, bana söylenen ve tahsil edilen tutarların farklı şekilde yansıtılmasıdır.

Evimizde Vestel marka iki buzdolabı, bir çamaşır makinesi, bir bulaşık makinesi ve bir televizyon olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra Vestel’den bir çözüm beklentim neredeyse kalmamıştır. Bundan sonra ürün almayı zaten düşünmüyorum; elimdeki cihazlar arıza yaptığında da mümkün olduğunca mahalle ustasına göstermek, gerekirse çöpe atmak, ama servisi aramamak noktasına gelmiş durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, piyasa değeri 800–1.000 TL civarında olan bir parça için, ön bilgilendirme ve onayım alınmadan benden talep edilen ve ödediğim fahiş bedel nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini, gerçek parça bedeli ve makul işçilik ücreti dışındaki fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.