TurkNet İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Müşteri Destek Eksikliğine Yol Açtı

Evden online çalışan ve gelirini doğrudan internet bağlantısı üzerinden kazanan biri olarak TurkNet yüzünden bugün tüm günümü internetsiz geçirmek zorunda kaldım. Bugün saat 15.00 civarında internetim tamamen kesildi ve üzerinden saatler geçmesine rağmen bağlantı hala gelmediği için işlerimi teslim edemedim.

Bir internet sağlayıcısından beklentim uzaya roket göndermesi değil, ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz sunması. Ancak TurkNet için anladığım kadarıyla bu bile oldukça zor görünüyor. İnsanların evden çalıştığı, toplantılarını internet üzerinden yaptığı bir dönemde, tüm günü bulan bir kesintinin ne anlama geldiğini sanırım ayrıca anlatmaya gerek yok.

Beni asıl sinirlendiren sadece internetin kesilmesi değil, bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşanmasına rağmen müşterinin zamanının ve işinin bu kadar değersiz görülmesi. TurkNet, internet hizmeti satarken hızdan ve avantajlardan bahsetmeyi çok iyi biliyor; peki hizmet kesildiğinde ne oluyor? Müşteri bütün gün bekliyor, işinden oluyor ve buna rağmen hala net bir çözüm ve bilgi alamıyor.

Sorunla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bana sadece uygulamalarını indirmemi söylediler. Ben internete ulaşamadığım için uygulamayı indiremediğimi belirttiğimde ise bunu anladıklarını ama yine de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem internetim yok hem de destek alamıyorum.

İnternet kesintisi elbette teknik bir arıza nedeniyle yaşanabilir, bunun farkındayım. Ancak sorun çıktığında müşteriyi saatlerce mağdur etmek, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi vermemek ve adeta kendi haline bırakmak kesinlikle kabul edilebilir değil. Evden çalışan, online toplantılara katılan ve geçimini internet üzerinden sağlayan biri olarak bugün yaşadıklarım sonrası TurkNet’i artık kimseye tavsiye etmiyorum, özellikle de işi internete bağlı olanların bu firmadan uzak durmasını öneriyorum.

TurkNet’e son olarak şunu sormak istiyorum: Bugün çalışamadığım saatlerin, teslim edemediğim işlerin ve buna bağlı kaybettiğim gelirin karşılığında bana ne sunacaksınız? Sadece bir sonraki reklamda daha yüksek hız vaadi mi, yoksa yaşattığınız bu mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm ve memnuniyet adımı mı beklemeliyim? Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşanan gelir kaybım için makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.