to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Çizgiler Ve Garanti Süresi Bahanesiyle Mağduriyet
2022 yılında Elazığ merkezden Vestel 58u9500 model 58 inç televizyon satın aldım. Televizyonu düzenli bile kullanmadığım halde daha bir buçuk yıl dolmadan ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılan bir televizyonda ekran sorunu yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ısrarla sadece servis talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben, sıfıra yakın sayılacak kadar yeni olan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalı bir ürünü servise verip hem uğraşmak hem de olası bir ücretle karşılaşmak istemediğimi, bu nedenle arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı verip sadece servise yönlendirdiler, başka bir çözüm sunmadılar.
Daha sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez garanti süresinin birkaç gün önce bittiğini, artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorun garanti bitmeden önce başlayıp kendilerine defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, garanti süresi doldu bahanesiyle sorumluluktan kaçmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünü satarken gösterilen ilgi, sorun çıkınca kesinlikle gösterilmiyor.
Ben, ilk günden beri belirttiğim gibi, bu televizyonu üretim kaynaklı arızalı bir ürün olarak görüyorum ve arızalı olarak sattıkları bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyetimi dikkate alarak garanti süresi bahanesine sığınmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
2022 yılında Elazığ merkezden Vestel 58u9500 model 58 inç televizyon satın aldım. Televizyonu düzenli bile kullanmama rağmen daha bir buçuk yıl dolmadan ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılan bir televizyonda ekran sorunu yaşamak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ısrarla yalnızca servis talebi oluşturmam gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben ise, bu kadar yeni olan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalı bir ürünü servise verip hem süreçle uğraşmak hem de olası bir ücretle karşılaşmak istemediğimi, bu nedenle arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı vererek sadece servise yönlendirdiler ve farklı bir çözüm sunmadılar.
Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez garanti süresinin birkaç gün önce bittiğini, artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa sorun garanti bitmeden önce başlamış ve tarafınıza defalarca bildirilmişti. Buna rağmen garanti süresi bitti bahanesiyle sorumluluktan kaçılması hem ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu hem de beni mağdur etti. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmediğini açıkça görüyorum.
İlk günden beri belirttiğim gibi ben bu televizyonu üretim kaynaklı arızalı bir ürün olarak görüyorum. Arızalı olarak sattığınız bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in mağduriyetimi dikkate alarak yalnızca garanti süresini gerekçe göstermeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Başından beri ısrarla servise yönlendirmek istemiyorum yeni aldığım urunu neden servise göndereyim diyerek red ettiğim halde bana çözüm amaçlı aradıklarında bu sefer sadece ücret karşılığında servisi tekrar teklif ettiler. Bakar mısınız resmen tüketici ile dalga geçip hiçe saymaya devam ediyorlar. Helal etmiyorum
2022'de Vestel'den aldığım 58u9500 model televizyonun ekranında bir buçuk yıl içinde çizgiler belirdi. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak sadece ücretli servis önerildi. Ben değişim talep ettim, fakat hiçbir çözüm sağlanmadı ve garanti süresi de bahane edildi. Şu an hâlâ yeni bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.
Asla hiçbir ilgilenme olmadı Vestel almayın aldırmayın çok pişmanım
