Ekranda Çizgiler Ve Garanti Süresi Bahanesiyle Mağduriyet

2022 yılında Elazığ merkezden Vestel 58u9500 model 58 inç televizyon satın aldım. Televizyonu düzenli bile kullanmama rağmen daha bir buçuk yıl dolmadan ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılan bir televizyonda ekran sorunu yaşamak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ısrarla yalnızca servis talebi oluşturmam gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben ise, bu kadar yeni olan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalı bir ürünü servise verip hem süreçle uğraşmak hem de olası bir ücretle karşılaşmak istemediğimi, bu nedenle arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı vererek sadece servise yönlendirdiler ve farklı bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez garanti süresinin birkaç gün önce bittiğini, artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa sorun garanti bitmeden önce başlamış ve tarafınıza defalarca bildirilmişti. Buna rağmen garanti süresi bitti bahanesiyle sorumluluktan kaçılması hem ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu hem de beni mağdur etti. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmediğini açıkça görüyorum.

İlk günden beri belirttiğim gibi ben bu televizyonu üretim kaynaklı arızalı bir ürün olarak görüyorum. Arızalı olarak sattığınız bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in mağduriyetimi dikkate alarak yalnızca garanti süresini gerekçe göstermeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini istiyorum.

2022 yılında Elazığ merkezden Vestel 58u9500 model 58 inç televizyon satın aldım. Televizyonu düzenli bile kullanmama rağmen daha bir buçuk yıl dolmadan ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılan bir televizyonda ekran sorunu yaşamak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ısrarla yalnızca servis talebi oluşturmam gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben ise, bu kadar yeni olan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalı bir ürünü servise verip hem süreçle uğraşmak hem de olası bir ücretle karşılaşmak istemediğimi, bu nedenle arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı vererek sadece servise yönlendirdiler ve farklı bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez garanti süresinin birkaç gün önce bittiğini, artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa sorun garanti bitmeden önce başlamış ve tarafınıza defalarca bildirilmişti. Buna rağmen garanti süresi bitti bahanesiyle sorumluluktan kaçılması hem ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu hem de beni mağdur etti. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmediğini açıkça görüyorum.

İlk günden beri belirttiğim gibi ben bu televizyonu üretim kaynaklı arızalı bir ürün olarak görüyorum. Arızalı olarak sattığınız bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in mağduriyetimi dikkate alarak yalnızca garanti süresini gerekçe göstermeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini istiyorum.

2022 yılında Elazığ merkezden Vestel 58u9500 model 58 inç televizyon satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Televizyonu düzenli bile kullanmadığım halde daha bir buçuk yıl dolmadan ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılan bir televizyonda ekran sorunu yaşamak benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ısrarla sadece servis talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben ise sıfıra yakın sayılacak kadar yeni olan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalı bir ürünü servise verip hem uğraşmak hem de olası bir ücretle karşılaşmak istemediğimi, bu nedenle arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı verip sadece servise yönlendirdiler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez garanti süresinin birkaç gün önce bittiğini, artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa sorun garanti bitmeden önce başlamış ve kendilerine defalarca bildirilmişti. Tüm bunlara rağmen garanti süresi doldu bahanesiyle sorumluluktan kaçmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünü satarken gösterilen ilginin, sorun çıkınca kesinlikle gösterilmediğini net bir şekilde gördüm.

Ben, ilk günden beri belirttiğim gibi, bu televizyonu üretim kaynaklı arızalı bir ürün olarak görüyorum ve arızalı olarak sattıkları bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyetimi dikkate alarak garanti süresi bahanesine sığınmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini istiyorum.

Elazığ Merkez Vali Fahribey Caddesi’indeki Vestel bayisinden aldığım 58u9500 58" 4K Smart TV, daha bir yıl dolmadan açılışta ve ekran açıkken belirgin çizgiler oluşturmaya başladı ve bu çizgiler zamanla giderek arttı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil.

Sorun ortaya çıktığında ürünüm garanti kapsamındayken Vestel müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen beni ısrarla servise yönlendirmeye çalıştılar. Sıfır aldığım, daha yeni sayılacak bir ürünü hemen servise vermek istemediğimi belirterek bu yönlendirmeyi kabul etmedim. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez garanti sürem bitti denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Vestel’in sattığı ürünün arkasında durmadığını, tam tersine tüketicinin mağduriyeti üzerinden ücret talep etmeye yöneldiğini düşünüyorum. Binbir zorlukla ödemesini yaptığım bu televizyonu bir yıl bile düzenli kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmam ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Üstelik benzer sorunları yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu da görüyorum.

Vestel’in marka değerinin arkasında durarak müşteri mağduriyetini büyütmeden, oyalamadan ve ek ücret talep etmeden bu sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum. Televizyonumun hiçbir ücret alınmadan derhal ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunum çözüme kavuşana kadar bu mağduriyetimi her platformda dile getirmeye ve paylaşmaya devam edeceğim.