Ek Ücret Ödedim, Yeni Bulaşık Makinesi Hâlâ Teslim Edilmedi

Vestel marka bulaşık makinem yaklaşık 2–2,5 ay önce arızalandı ve tarafımdan yetkili servise teslim edildi. Servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden ek ücret talep edildi. Talep edilen bu ücreti ödememe rağmen sorun giderilmedi.

Devam eden süreçte cihazım için değişim yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süreçte yaklaşık 2–2,5 ay boyunca bekletildim. Sonrasında satın almış olduğum Vestel marka ürün yerine Regal marka bulaşık makinesi gönderildi. Ben Vestel marka bir ürün satın aldığım ve farklı bir marka ile asla böyle bir değişim için anlaşma yapmadığım için Regal markayı kesinlikle kabul etmedim ve ürünü iade ettim. Buna rağmen tarafıma tekrar aynı Regal marka ürün gönderilmeye çalışıldı.

Bu durum bir kez değil, defalarca “yanlışlık olmuş” denilerek tekrarlanmış, her seferinde yeniden bekletilmiş ve süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Aradan geçen onca zamana rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamış, tarafıma satın aldığım marka olan Vestel dışında hiçbir markayı kabul etmediğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Vestel marka yeni bir ürün teslim edilmemiştir.

Bu süreç boyunca aylardır bulaşık makinesi kullanamıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve satın aldığım marka yerine farklı bir markanın adeta tarafıma dayatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Vestel gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve satın alınan marka dışında ürün göndermeye çalışmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Satın almış olduğum Vestel marka bulaşık makinesinin, hiçbir gecikme olmaksızın yine Vestel marka, sıfır ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Muadil veya farklı marka bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Vestel marka bulaşık makinesi arızası sonrası hatalı değişim süreci ve yaşatılan mağduriyet hakkında şikayetimdir.

Tarafıma ait Vestel marka bulaşık makinesi, yaklaşık 2–2,5 ay önce arızalanmış olup, yetkili servise tarafımca teslim edilmiştir. Servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş ve tarafımdan ek ücret talep edilmiştir. Talep edilen bu ücreti ödememe rağmen sorun giderilmemiştir.

Devam eden süreçte tarafıma, cihazım için değişim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu süreçte yaklaşık 2–2,5 ay boyunca bekletildim. Sonrasında tarafıma, satın almış olduğum Vestel marka ürün yerine Regal marka bulaşık makinesi gönderilmiştir. Oysa ben Vestel marka bir ürün satın aldım ve farklı bir marka gönderilmesini kabul etmedim. Bu durumu açıkça belirtip ürünü iade etmeme rağmen, tarafıma tekrar aynı Regal marka ürün gönderilmeye çalışılmıştır.

Bu durum bir kez değil, defalarca “yanlışlık olmuş” denilerek tekrarlanmış, her seferinde ben yeniden bekletilmiş ve süreç uzatılmıştır. Aradan geçen onca zamana rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamış, tarafıma Vestel marka muadil veya eşdeğer bir ürün teslim edilmemiştir.

Bu süreç boyunca: • Aylardır bulaşık makinesi kullanamamaktayım • Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım • Maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim • Satın aldığım marka yerine farklı marka dayatılmaya çalışılmıştır

Vestel gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve satın alınan marka dışında ürün göndermeye çalışmasını kabul etmiyorum. Bu durum Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Talebim: Satın almış olduğum Vestel marka bulaşık makinesinin, gecikme yaşanmaksızın sıfır ve Vestel marka muadili ile değiştirilmesi veya bedel iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.