to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücret Ödedim, Yeni Bulaşık Makinesi Hâlâ Teslim Edilmedi
Vestel’den aldığım BM8412 X gı Pro Wi‑Fi model bulaşık makinem, yaklaşık iki ay önce evdeki şalteri attırmaya başladı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Makine arızalanır arızalanmaz yetkili servise gönderdim ve o günden beri makinem serviste bekliyor.
Servis, kazan delinmesi nedeniyle kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 9.000 TL ek ücret talep etti; mağdur olmamak için bu ücreti de ödedim. Bu ödeme sonrasında yeni cihazla değişim yapılacağını belirttiler; ancak aradan iki aya yakın süre geçmesine rağmen ne yeni makinem getirildi ne de eski makinem geri gönderildi.
Neredeyse her gün aramama rağmen net bir sonuç alamıyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Ücretini ödediğim halde cihazım hâlâ teslim edilmedi ve evimde bulaşık makinesi olmadan hayatımı sürdürmek zorunda kalıyorum.
Vestel’den, ücretini ödediğim yeni bulaşık makinesinin hiçbir gecikme olmadan ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka bulaşık makinem yaklaşık 2–2,5 ay önce arızalandı ve tarafımdan yetkili servise teslim edildi. Servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden ek ücret talep edildi. Talep edilen bu ücreti ödememe rağmen sorun giderilmedi.
Devam eden süreçte cihazım için değişim yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süreçte yaklaşık 2–2,5 ay boyunca bekletildim. Sonrasında satın almış olduğum Vestel marka ürün yerine Regal marka bulaşık makinesi gönderildi. Ben Vestel marka bir ürün satın aldığım ve farklı bir marka ile asla böyle bir değişim için anlaşma yapmadığım için Regal markayı kesinlikle kabul etmedim ve ürünü iade ettim. Buna rağmen tarafıma tekrar aynı Regal marka ürün gönderilmeye çalışıldı.
Bu durum bir kez değil, defalarca “yanlışlık olmuş” denilerek tekrarlanmış, her seferinde yeniden bekletilmiş ve süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Aradan geçen onca zamana rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamış, tarafıma satın aldığım marka olan Vestel dışında hiçbir markayı kabul etmediğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Vestel marka yeni bir ürün teslim edilmemiştir.
Bu süreç boyunca aylardır bulaşık makinesi kullanamıyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve satın aldığım marka yerine farklı bir markanın adeta tarafıma dayatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Vestel gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve satın alınan marka dışında ürün göndermeye çalışmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Satın almış olduğum Vestel marka bulaşık makinesinin, hiçbir gecikme olmaksızın yine Vestel marka, sıfır ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Muadil veya farklı marka bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
