to read complaints and reviews, or file yours.Basit Yedek Parça İçin Müşteriyi Zorlayan Vestel Servis Politikası
Yıllardır adeta kendi firmam gibi savunduğum Vestel’den evime kmı 97201 9 kg model kurutma makinesi aldım. Makineyi alalı bir yılın sonunda plastik malzeme olan tüy/hav filtresi kırıldı. Bunun üzerine yeni filtreyi temin etmek istediğimde İstanbul’da hiçbir serviste bu parçanın olmadığını, temin için kendi ilçemde olmayan Bağcılar’daki servise bizzat gidip ödeme yapmam gerektiğini, eğer fabrikada varsa da birkaç gün sonra tekrar gidip almam gerektiğini söylediler.
Sonuç olarak sadece iki parçadan oluşan, toplam 250 TL’lik bir filtre için iki kez servise gitmem ve neredeyse bir günümü bu işe ayırmam isteniyor. Yedek parça gibi basit bir ihtiyaçta bile bu kadar zahmetli ve müşteriyi yoran bir süreçle karşılaşmış olmak beni Vestel’den ciddi anlamda soğuttu.
Ben Vestel’den bu tür basit yedek parçaların internet üzerinden siparişle veya daha pratik bir yöntemle, örneğin kargo ile adresime gönderim gibi bir çözümle kolayca temin edilebilmesini talep ediyorum. Müşteriyi hem zaman hem de zahmet açısından mağdur etmeyecek, daha çağdaş bir yedek parça temin sistemi istiyorum.
Çağrı merkezinden arandım. Aynı saçma şeyler söylendi. 250 TL. Olan parça için iki sefer gidip gelmem lazımmış. Ey bunu okuyan kardeşlerim. Bu zulme ortak olmayın Vestel almayın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değişen herhangi bir şey yok. İşin ilginci 250 TL olan parçanın internette farklı şahıslara ait mağazalarda 950 TL'ye satılması. Diğer beyaz eşya firmalarında yedek parçaları bizzat kendi sitesinden kargo bedeli ödemek suretiyle alabiliyorsunuz. Çok değerli Vestel'de ise önce servise gidip kapora verip daha sonra birkaç gün bekleyip malzeme gelince bir daha servise gitmek zorundasınız. Bulunduğum ilçede servis zaten yok. En az 2 vesait git gel. Toplamda 8 vesait. Müşterisine değer vermekten aciz olan Vestel. Almayın. Almayın.
Vestel sadece servisler üzerinden hizmet veriyor, yedek parça temini için iki kez servise gitmem gerekti ve bir günümü harcadım, bu süreç beni mağdur etti.
