Vestel markalı nf48001 X model buzdolabım 13.05.2026 tarihinde arıza yaptı. Cihaz 3,5 yıllık ve garantisi yalnızca 7 ay önce bitti. Gelen yetkili servis, kasa içerisinden gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle buzdolabının onarımının mümkün olmadığını belirtti ve bu tespitle birlikte elektronik ortamda form oluşturup Vestel’e ücretsiz değişim talebinde bulundu. Bu servis ziyareti için benden ayrıca 800 TL servis ücreti alındı.
Vestel tarafından daha sonra tarafıma dönüş yapılarak, aynı modelin stokta olmadığı, farklı bir model verilebileceği, ancak bunun için 46.000 TL olan ürün bedelinin yarısı kadar, 23.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yargıtay’ın emsal kararları uyarınca bu tür ürünlerin ekonomik ömrü 10 yıl olarak kabul edilmekte ve bu durumda ürünün ayıplı mal olduğu açıktır. Buna rağmen Vestel, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyip ücretsiz değişim hakkımı tanımıyor.
Mail yoluyla müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı olarak ilettim, talebimin işleme alındığı ve ilgili birime aktarıldığı bildirildi, ancak sonrasında tekrar yalnızca ücretli değişim teklifiyle karşılaştım. Garanti bitiminden çok kısa süre sonra, ekonomik ömrünü tamamlamamış bir buzdolabı için benden ürünün yarı bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Vestel’in buzdolabımı ayıplı mal kapsamında değerlendirerek hiçbir ek ödeme talep etmeden ücretsiz değişim yapmasını ve servis için ödediğim 800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar