Vestel Buzdolabı Arızası Ve Haksız Yenileme Bedeli

Vestel’den yaklaşık 4,5 yıl önce İstanbul Bahçelievler‑Yenibosna semtindeki yetkili Vestel mağazasından nfk48001 X model buzdolabı satın aldım. Ürünü yeni ve faturalı olarak almış olmama rağmen, daha 5 yıla bile ulaşmadan, yaklaşık 20 gün önce buzdolabı arıza yaptı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yetkili servisin incelemesi sonucunda, buzdolabındaki arızanın giderilemeyecek türde olduğu, tamir seçeneğinin olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Ardından, kullanım süresinin bedelini ödeyerek aynı model buzdolabının Vestel tarafından yeniden temin edilebileceği söylendi ve işlemler bu yönde başlatıldı. Bu süreç sonunda ise, şu an satış fiyatı yaklaşık 42 bin TL olan buzdolabının, ancak 32 bin TL ödemem halinde yenilenebileceği bilgisi verildi.

Henüz 4,5 yıl önce aldığım bir buzdolabının tamir edilemeyecek derecede arızalanmasını ve ardından neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir bedelle yenileme teklif edilmesini, tüketici açısından kesinlikle makul ve hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durumun ürünün ayıplı olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Vestel’den beklentim, bu durumu sadece “kullanım süresi bedeli” bakış açısıyla değil, ürünün ömrü, marka vaadi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirmesidir. Buzdolabımın ücretsiz veya makul bir bedelle tamir edilmesini, bu teknik olarak mümkün değilse de, şu an talep edilen 32 bin TL’nin çok altında, tüketiciyi koruyan makul bir rakamla yenileme sağlanmasını talep ediyorum.

Vestel’in, hem marka değerine hem de Tüketici Hakları’na yakışır biçimde, yaşadığım bu mağduriyeti hızlı ve adil bir şekilde gidermesini istiyorum.