Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası Ve 23.084 TL Değişim Ücreti İadesi Talebi

Vestel marka buzdolabımda 5 Eylül 2026 tarihinde soğutmama sorunu yaşamaya başladım. Buzluk kısmı çalışmaya devam ederken normal soğutma bölümü soğutmuyordu. Bunun üzerine Vestel yetkili servisine başvurdum ve iki kez teknisyen yönlendirildi.

Servis gelen her iki seferde de buzdolabının onarılamayacağını, ürünün değişmesi gerektiğini iletti ve buna dair 8120538694 numaralı servis kaydı oluştu. İlk etapta ürünün garantisinin devam ettiği söylendi, ardından yanlış bakıldığı ve garantinin aslında yaklaşık 10 gün önce bittiği ifade edildi. Buzdolabını 19 Ağustos 2023’te satın almıştım. Bu arıza sırasında dolabın içindeki tüm gıdalarım da bozuldu.

Yıllardır Vestel müşterisiyim ve şu ana kadar ismim üzerinden baktıklarında da görebilecekleri üzere yaklaşık 100’e yakın Vestel ürünü satın aldım. Daha önce kullandığım Vestel buzdolabını 10 yıl sorunsuz kullanmıştım. Buna rağmen bu yeni aldığım buzdolabının bu kadar kısa sürede arıza yapması ve garanti bitiminin hemen sonrasında yaşanan süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Değişim sürecinde, ürünün yarı fiyatına değiştirilebileceği belirtildi ve bu koşul bana fiilen mecburiyet gibi sunulduğu için 23.084 TL ödeyerek değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Ürünü alalı henüz kısa bir süre olmuşken, bu kadar erken arıza yaşanması ve bu şekilde bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Vestel’in, buzdolabındaki arızayı ve uzun yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olduğumu dikkate alarak yaptığım 23.084 TL’lik ödemeyi iade etmesini veya hem maddi kaybımı hem de uğradığım mağduriyeti giderecek şekilde ek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.