Aynı Arıza Dört Kez Tekrarlandı, Klimada Çözüm Ve Güncel Fiyat İadesi Bekliyorum

Vestel marka Flora Doğa 18 BTU klimam için yaklaşık 1,5 aylık süre içinde aynı arıza nedeniyle tam 4 kez yetkili servis tarafından işlem yapıldı, ancak arıza bir türlü giderilemedi. Sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmaktan ve çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vestel yetkili bayisi Manisa şubesine ve servise başvurduğumda, tarafıma yalnızca klimayı satın aldığım dönemde ödediğim bedel üzerinden iade yapabilecekleri söylendi. Ancak bugün aynı klimayı yeniden almak istediğimde güncel fiyat yaklaşık 53 bin TL seviyesine çıkmış durumda ve bana sadece eski alış fiyatımın ödenmesi teklif ediliyor. Bu durumda aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor ve fiilen zarara uğruyorum.

Bir ürüne 1,5 ayda 4 kez aynı arızadan servis gelmesi, ürünün ayıplı olduğunun açık göstergesidir. Ayrıca depremzede bir tüketici olarak zaten çok ağır bir süreçten geçiyorum; depremde sıfır ve sadece birkaç aylık ürünlerim zarar gördüğü için yeniden sıfır ürün almak zorunda kaldım ve yine Vestel’i tercih ettim. Üstelik iki çocuğum da kalp hastası ve hem sağlık durumları hem de yaşam koşullarımız nedeniyle bu mağduriyet beni ekonomik ve psikolojik olarak çok daha fazla etkiliyor.

Gece saatlerinde klima yüksek sesle çalıştığı için iki küçük çocuğum korkup ağlayarak uyanıyor. Çocuklarımdan biri kalp ameliyatlı ve 2,5 yaşında, diğeri ise sadece 5 aylık. Klimanın çıkardığı ses nedeniyle çocuklarımın korkuyla ağlayarak uyandığı anlara ait, sesin ve saatin net şekilde görüldüğü video kaydım da bulunuyor. Bu durum hem çocuklarımın sağlığını hem de aile huzurumuzu olumsuz etkiliyor.

Tüm bu koşullara rağmen bana sadece eski alış bedelim üzerinden iade teklif edilmesi, içinde bulunduğum durumu kesinlikle karşılamıyor. Depremzede olmam ve iki çocuğumun kalp hastası olması da dikkate alınarak, mağduriyetimin gerçekten giderilebilmesi için güncel fatura bedeli üzerinden ve ivedilikle işlem yapılmasını talep ediyorum. Ya ayıpsız, sorunsuz çalışan eşdeğer bir cihazın güncel bedel üzerinden tarafıma sağlanmasını ya da güncel fatura tutarı esas alınarak iade yapılmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.