to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel marka Flora Doğa 18 BTU klimam için yaklaşık 1,5 aylık süre içinde aynı arıza nedeniyle tam 4 kez yetkili servis tarafından işlem yapıldı, ancak arıza bir türlü giderilemedi. Sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmaktan ve çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vestel yetkili bayisi Manisa şubesine ve servise başvurduğumda, tarafıma yalnızca klimayı satın aldığım dönemde ödediğim bedel üzerinden iade yapabilecekleri söylendi. Ancak bugün aynı klimayı yeniden almak istediğimde güncel fiyat yaklaşık 53 bin TL seviyesine çıkmış durumda ve bana sadece eski alış fiyatımın ödenmesi teklif ediliyor. Bu durumda aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor ve fiilen zarara uğruyorum.
Bir ürüne 1,5 ayda 4 kez aynı arızadan servis gelmesi, ürünün ayıplı olduğunun açık göstergesidir. Ayrıca depremzede bir tüketici olarak zaten çok ağır bir süreçten geçiyorum; depremde sıfır ve sadece birkaç aylık ürünlerim zarar gördüğü için yeniden sıfır ürün almak zorunda kaldım ve yine Vestel’i tercih ettim. Üstelik iki çocuğum da kalp hastası ve hem sağlık durumları hem de yaşam koşullarımız nedeniyle bu mağduriyet beni ekonomik ve psikolojik olarak çok daha fazla etkiliyor.
Gece saatlerinde klima yüksek sesle çalıştığı için iki küçük çocuğum korkup ağlayarak uyanıyor. Çocuklarımdan biri kalp ameliyatlı ve 2,5 yaşında, diğeri ise sadece 5 aylık. Klimanın çıkardığı ses nedeniyle çocuklarımın korkuyla ağlayarak uyandığı anlara ait, sesin ve saatin net şekilde görüldüğü video kaydım da bulunuyor. Bu durum hem çocuklarımın sağlığını hem de aile huzurumuzu olumsuz etkiliyor.
Tüm bu koşullara rağmen bana sadece eski alış bedelim üzerinden iade teklif edilmesi, içinde bulunduğum durumu kesinlikle karşılamıyor. Depremzede olmam ve iki çocuğumun kalp hastası olması da dikkate alınarak, mağduriyetimin gerçekten giderilebilmesi için güncel fatura bedeli üzerinden ve ivedilikle işlem yapılmasını talep ediyorum. Ya ayıpsız, sorunsuz çalışan eşdeğer bir cihazın güncel bedel üzerinden tarafıma sağlanmasını ya da güncel fatura tutarı esas alınarak iade yapılmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
2024 Temmuz ayında Vestel’den 35.000 TL’ye Flora Doğa 18.000 BTU klima aldık. Daha ilk haftada soğutmamaya başladı, su akıtmaya başladı. Hemen servis çağırdık, biri geldi. “ürün arızalı”, diğeri geldi. “gaz bastım sorun yok” dedi. Sonra “boruda eğilme var” dediler. Her gelen başka şey söyledi. 1 yı...
Gaziantep’teki dairemde bir yıldır iki adet Vestel Doğa Flora klima (24.000 ve 18.000 BTU) kullanmaktayım ve bu ürünlerden memnunum. Memnuniyetimden dolayı, 30.08.2025 tarihinde Gaziantep Vestel İbrahimli Bayii’nden Doğa Flora 9000 BTU A++ inverter modelini satın aldım (Fatura No: u812025000000728)....
Vestel'den aldığım Vestel Flora Doğa inverter 092 9000 BTU Wi-Fi Klima sıcakta çalışırken garip bir ses çıkardığı için Vestel müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktım. Gelip inceleyen ekip dış üniteden olduğunu iletti ve değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Tekrar arayıp sorunun devam ettiğini ilettim...
Bir hafta önce Vestel Flora Doğa 18000 BTU klima satın aldım. Klimayı taktırmak üzere servis satın aldığımız Vestel bayii marifetiyle çağrıldı. Montaj ekibi çağırdıktan sonra 5. gün klima ile birlikte geldiler. Sonra takabilmek için elimizde gerekli malzeme yok diyerek gittiler. 6. gün başka bir mon...
Vestel'den 2 tane Vestel Flora Doğa 12000 BTU klima aldım. Klimaların montajı sonrası klimanın birinin dış ünitesi çok yüksek sesli çalışmaya başladı ve komşulardan bile şikayet aldık. Derhal servisi arayıp randevu oluşturdum ve geldiler. Klimanın tamir olacağını tarafıma ilettiler. Sıfır klimamı ta...
Yorumlar