Vestel Klima Arızası Ve Servis Erişiminde Ciddi Sorun

Vestel’den satın aldığım Flora Doğa inverter klima, kurulumdan yaklaşık 3 ay sonra belirli bir bölgesinden hava üflememeye başladı. Sorun çoğu zaman tekrarlayarak cihazın performansını ciddi şekilde düşürüyor. Hangi bölgeden hava üflenmediğini görsel olarak ekte sundum.

Bu durumun ardından 2 kez Vestel yetkili servisi çağırdım. Ancak her iki ziyarette de kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yalnızca filtre temizliği önerildi. Oysa ben cihazın filtre temizliğini haftalık olarak düzenli şekilde yapmaktayım. Problem, filtre kaynaklı değil; cihazın iç sisteminde yapısal bir arıza olduğu açık.

Garanti sürem halen devam etmekte. Aynı arızayı tekrar yaşamam üzerine önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Daha sonra 0232 365 47 58 numaralı hattan tarafıma dönüş yapıldı ve servis talebi açıldı. Görüştüğüm E*** Hanım’a daha önce yaşadığım süreci ve yaşadığım mağduriyeti net şekilde anlattım.

Ancak tarafıma yalnızca ertesi gün 13:00-15:00 saatleri arası için servis randevusu verilebileceği, 17:00-19:00 arası ise sadece Bornova gibi belirli ilçelere hizmet sağlanabildiği ve Karşıyaka’da ikamet ettiğim için bu imkândan faydalanamayacağım bildirildi.

Çalışan bir birey olarak gündüz saatlerinde evde bulunmam mümkün değil. Bu nedenle servis saatlerinin ilçelere göre farklılık göstermesi ciddi bir erişim eşitsizliğidir. Sürekli nazik ve yapıcı yaklaştığım halde bu durumun hâlâ çözülememesi kabul edilemez.

Talebim çok net:
- 02.07.2025 Çarşamba günü, gün içinde herhangi bir saate servis yönlendirilmesini acil olarak talep ediyorum.
- Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve tüm yasal platformlar dahil olmak üzere hakkımı arayacağımı önemle bildiririm.

Vestel’in bu kadar temel bir sorunu defalarca çözmemiş olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve servis hizmetine erişimdeki bu adaletsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Ek:

Arıza bölgesini gösteren görsel

Klimaya ait teknik bilgiler ekran görüntüsü