to read complaints and reviews, or file yours.Android İşletim Sistemi Olmayan TV Teklifi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Yaklaşık 2,5 yıl önce almış olduğum garantili Vestel 65qa9700 model televizyonun LED panelinde arıza oluştu ve ürün Vestel tarafından arızalı olarak alınarak tamir edilemediği için iade ya da değişim sürecine alındı. Vestel bana para iadesi teklif etti, ancak iade yerine aynı özelliklerde bir televizyon ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.
Bunun üzerine bugün Vestel tarafından tekrar arandım ve Vestel 65qt9850 model televizyon teklif edildi. Telefonda bu ürünün benim televizyonumla aynı özellikte olduğu, QLED olduğu söylendi ve o anda verilen bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak hemen ardından araştırma yaptığımda önerilen televizyonun Android işletim sistemi olmadığını, Tivo işletim sistemi kullandığını öğrendim. Kabulden yaklaşık 5 dakika sonra Vestel’i arayarak, bu ürünü kabul etmediğimi ve kendi televizyonumla aynı özellikte olmadığını, özellikle de Android işletim sistemi bulunmadığını belirttim.
Vestel ise telefonda bana, “Bir kere kabul ettiniz, elimizde size verebileceğimiz başka ürün yok” diyerek önerilen üründe ısrar etti. Görüşmeler sırasında önerdikleri ürünün Android değil, Tivo işletim sistemine sahip olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle anlık olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde aynı özellikte, Android işletim sistemine sahip, mevcut 65qa9700 modelimle denk bir ürün istediğimi ifade ettim.
İstanbul Esenyurt’ta yürüyen bu süreçte Vestel’in, arızalı olarak aldığı 65qa9700 televizyonumun yerine daha alt özellikte bir ürün dayatması yerine, aynı tarzda ve aynı seviyede bir Android TV ile değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün arandım. Bir üst model ile değişim olacağı söylendi teşekkür ederim
2023 yılında Vestel 55UA9090 model televizyon aldım, kurulumu yetkili servis yaptı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra televizyondan LED sesleri gelmeye başladı. Vestel bu sorunu çözemedi ve para iadesi yaptı. Servis hizmetinden memnun olduğum için bu kez Vestel 65qa9700 model televizyon aldım. Bu ürünü de yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra yine LED sesleri gelmeye başladı. Bu süreçte Vestel beni arayarak bir üst model olarak Vestel 65og9950 televizyon teklif etti, ben de kabul ettim. Vestel bu televizyonu sıfır olarak tarafıma gönderdi, kurulumu yine servis yaptı ancak televizyon hiç açılmadı. Logo gelmedi ve ön paneldeki LED ışık kırmızı-yeşil şekilde sürekli yanıp söndü. Vestel bu ürün için yazılım atılması gerektiğini söyledi fakat sıfır gelen bir televizyona yazılım atılmasını kabul etmedim. Bunun üzerine tarafıma yine sıfır Vestel 65og9950 gönderildi. Bu televizyon 2 gün sorunsuz çalıştı, şu anda ise aynı sorunu veriyor. Sonuç olarak yaklaşık 2 yıl içinde Vestel tarafından toplam 4 kez televizyon değişimi yapıldı ve bana gönderilen tüm televizyonlarda farklı zamanlarda da olsa sorun yaşadım. Buna karşılık 12 yıldır kullandığım LG 55 inç televizyon için bir kez bile servisi aramak zorunda kalmadım. Vestel’in tek iyi yanının servis kalitesi olduğunu, özellikle Esenyurt Öztuğ servisten memnun olduğumu belirtmek isterim ancak bu kadar sık ürün arızası yaşamam kabul edilebilir değil. Şu an Vestel üzerinden arıza kaydı açtırdım ve bu televizyon için kesinlikle onarım istemiyorum. Beşinci kez olmak üzere tarafıma yine sıfır, sorunsuz çalışacak bir televizyon gönderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi boyunca bu şekilde sürekli televizyon değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.
