Anakart Arızası Tekrarlandı, Garanti İhlali Ve Ücretli Değişim Talebi

Vestel marka 55u95 model 55 ekran televizyonumun Şubat ayında ana kart arızası nedeniyle Çankırı Merkez yetkili servisini çağırdım. Televizyonumun garantisi bittiği için ana kart değişimi için 5.500 TL ücret ödeyerek tamir ettirdim ve anakartın sıfır takıldığı tarafıma iletildi.

Ancak 27 Temmuz 2026 tarihinde televizyonum tekrar bozuldu, yeniden servis çağırdım ve yine ana kart arızası olduğu söylendi. Servis, fabrikanızdan parça isteyeceklerini ve bu parçanın daha önce değiştiği için 1 yıl garanti kapsamında olduğunu belirtti. Buna rağmen 14 Ağustos’a kadar servis tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben müşteri hizmetlerinize WhatsApp üzerinden ulaştıktan sonra parçanın bulunamadığını, televizyonumun ücretli olarak değiştirileceğini ve bu konuda bana dönüş yapılacağını ilettiler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Hâlâ arayıp ulaşmaya çalışıyorum, tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum ama kimse net bir açıklama yapmıyor.

Televizyonun ana garantisi bitmiş olsa da, yeni takılan anakartın 1 yıl garantisi olduğu bizzat servis tarafından söylenmişken şimdi benden ücretli değişim istenmesini kabul etmiyorum. Ben Vestel’den ya yeni takılan ve garanti kapsamında olduğu söylenen anakartın temin edilip ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimin ücretsiz ürün değişimi gibi bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.

Aynı arızayı defalarca yaşamam, farklı Vestel televizyon modellerinde sürekli sorunla karşılaşmam ve bu süreçte çağrı merkezinizin kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Parça garantim olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.